Twitter sancionará a quienes plagien o copien tuits de otros usuarios

 

En un intento por proteger los derechos de autor de los tuiteros, Twitter ha decidido sancionar a quienes plagien o copien tuits de otros usuarios, advirtiéndoles que están cometiendo la falta.

Para esto planean generar un mensaje que posiblemente sea “Este tuit de @usuario ha sido retenido por violar las normas de derechos de autor”. Este es otro de los pasos que da la compañía que ya en el pasado había vigilado los contenidos copiados, siendo esta la primera medida que incluye una sanción inmediata.

El informe de transparencia de Twitter, publicado en junio de 2012, indica que se suprimieron 5.275 mensajes y 599 archivos multimedia por violar derechos de autor. Los cuales fueron denunciados por los afectados.

El asunto está es que con tantos usuarios que toman frases random, cursis o generadas por feeds de páginas webs y que se reproducen por miles, el servidor podría colapsar al tratar de buscar al autor original.

Otra de las cosas que me quedan en duda es si los autores originales de los tuits recibirán algún tipo de compensación por el plagio. Será bastante interesante ver toda la batalla global en tribunales entre millones de tuiteros. Me parecerá mucho mas novedosa que las de Apple contra Google y Microsoft.

Mientras tanto esperaré sentado por los impactos reales y útiles de dicha medida que, aunque con las mejores intenciones legales, me parece inaplicable en una dinámica 2.0 donde se interactúa en muchos idiomas y culturas. Un tuit de nosotros puede estar siendo traducido en este momento a Kazako y ni nosotros ni Twitter se dará cuenta de eso. No existen mecanismos que adviertan eso.

Otra es saber que sucederá con los retuits manuales. ¿Entran en la norma? ¿Se suprimirán? Así que en lo que a mi respecta es algo mas populista y demagógico que no aporta nada al crecimiento de dicha red social. Solo una anécdota mas.

Qué indicadores usar en un reporte de Social Media

Por Bárbara Pavan

Hace algunas semanas les dimos algunos consejos para crear un buen reporte de social media. A esta altura del partido, puede ser considerado todo un arte. En base a este artículo, hoy les vamos a hablar sobre los indicadores más importantes que podemos usar dentro de un reporte de Social Media. Algunos son otorgados directamente por los reportes generados por las herramientas –por ejemplo, el alcance, las impresiones, los usuarios que interactúan, y más, son provistos por Facebook Insights-, otros tienen que ser calculados manualmente por nosotros.

Como dijimos en su momento, un buen reporte de Social Media tiene que tener la información que nuestro cliente necesita ver –por eso es fundamental que tengamos una reunión previa donde vamos a definir cuáles son las variables a analizar. Muchas veces, estas variables no son incluidas por las herramientas que usamos y las tenemos que crear nosotros. No desesperen: puede que sea un promedio en lugar de un número general, por ejemplo, nada demasiado complicado. vamos a separar estos indicadores en dos tipos: los usuales y los personalizados. Ahora explicaremos bien de qué va cada uno.

Indicadores usuales

Los indicadores usuales no nos demorarán mucho tiempo, porque generalmente son provistos por las herramientas de análisis cuantitativo que usamos. Les vamos a contar qué es cada uno y para qué sirve.

·                    Impresiones: en palabras de Facebook, “Las impresiones calculan el número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no. Los usuarios pueden ver varias impresiones de la misma publicación”.

·                    Alcance: de nuevo, citemos a Facebook. “El alcance calcula el número de personas que han recibido impresiones de la publicación de una página”.

·                    Usuarios que interactúan: se trata del número de personas que hacen clic en las publicaciones que hace la página.

·                    Me Gusta y Comentarios.

·                    ReTweets.

·                    Favoritos.

Estadísticas: con esto nos referimos a las estadísticas usuales de la página, como cantidad de fans, nuevos fans por día, demográfica de la página –género y edad de nuestros fans- y todo tipo de información que no cuesta demasiado extraer de los reportes generados por las herramientas.

Indicadores personalizados

Los indicadores personalizados son aquellos que creamos nosotros en base a las necesidades de nuestros clientes. No podemos decirles cuáles son los que tienen que usar porque depende de cada cuenta. Pero podemos decir que, por ejemplo, las impresiones de Facebook funcionan mejor “a la vista” cuando hacemos un promedio de los días para decir cuántas impresiones, en general, tuvo cada post. Si tuvimos un post particularmente exitoso en términos de impresiones podemos destacarlos de otra manera.

Ahora bien, no hay que ser un genio de la matemática para saber cómo hacer estos cálculos. Una hoja de Excel puede hacerlos por nosotros, por ejemplo. La cantidad de fans que tiene una página me sirve, pero también me sirve mucho más hacer una comparativa con el mes anterior o con el mismo mes del año anterior, usando una regla de tres simple para averiguar el porcentaje de crecimiento. Una cosa es decir “tenemos tantos fans”; pero otra es decir, “hemos crecido en determinado porcentaje”. Esto puede ser un arma de doble filo porque también podemos estar mostrando un estancamiento o estar perdiendo fans, pero nos sirve a nosotros para saber si necesitamos cambiar la estrategia.

Esa es otra cosa que tenemos que tener en cuenta cuando creamos nuestros indicadores. ¿Cómo nos van a servir a nosotros? No tomemos los reportes como una forma en la que el cliente puede ver y evaluar nuestro trabajo, sino también como una forma para mejorar lo que venimos haciendo. Es también una forma muy concreta de saber qué contenidos están funcionando para poder replicarlos y ser aún más exitosos en lo que venimos haciendo. Esto, por supuesto, depende de cada fanpage, de cada cuenta de Twitter.

¿Cuáles son algunos de los indicadores que podemos crear?

·                    Promedios de indicadores usuales.

·                    Tweets y publicaciones más exitosas.

·                    Porcentajes de crecimiento.

·                    Mejores horarios de publicación.

·                    Contenido que recibe más feedback.

·                    Contenido que recibe más RTs.

Son simplemente recomendaciones, como dijimos, estos indicadores tienen que ser negociados con el propio cliente para ver qué es lo que necesita. Y por supuesto, considerando qué es lo que necesitamos nosotros.

Algunas recomendaciones

¿Qué hacemos con todos estos indicadores? Pues bien, los tenemos que analizar. No queda simplemente en enviar los números y nada más. Por eso, crear y analizar estos indicadores son diferentes. Tenemos que tener una comprensión de cuáles son las mejores formas de obtener más impresiones y alcanzar a más usuarios.

Instagram anuncia perfiles públicos para web

Por Pepe Flores

Una de las funciones que esperábamos de Instagram era la posibilidad de contar con perfiles públicos para web. Hasta ahora, los usuarios de la red social de fotografía más popular del mundo sólo podían acceder a estos perfiles a través del móvil. Incluso, si abríamos un enlace a una imagen en el navegador, únicamente nos mostraba la captura, sin poder interactuar de ninguna otra manera con el servicio.

De acuerdo con una entrada en su blog corporativo, los chicos de Instagram señalan que, dentro de los próximos días, todos los usuarios podemos contar con esta nueva función. El perfil se ha diseñado de una manera muy similar al de Facebook (no hay que olvidar que la empresa de Zuckerberg los adquirió hace unos pocos meses por una millonada). La página de usuario incluye un encabezado en el que se agrupan las fotografías compartidas recientemente. La verdad es que luce bastante bien. Por ejemplo, así se ve la cuenta de Nike:

Además, el perfil de Instagram en web muestra tu avatar y tu biografía. También te permite seguir otros usuarios desde el navegador y -un poco como Twitter- incluye un sumario con el número de imágenes que has compartido, a cuántas personas sigues y cuántos están suscritos a tu cuenta. Debajo, en una cuadrícula, se muestran las fotografías que has subido, agrupadas por fecha.

Los perfiles se estarán activando paulatinamente, así que si aún no puedes ver el tuyo, es cuestión de esperar. Una cosa más: en Instagram se han preocupado por el tema de la privacidad, por lo que si tu perfil está dado de alta como privado, no se podrá ver de manera pública; sólo un usuario que hayas autorizado que te siga puede mirar las imágenes, previo inicio de sesión en web.

Q. e. p. d. Windows Live Messenger (1999-2012)

Por Esteban Zamorano

El 22 de julio de 1999 Microsoft lanzó MSN Messenger, que en 2005 cambiaría de nombre a Windows Live Messenger, con el que se le conoce hasta hoy en día. Trece años después de su lanzamiento, nos enteramos de que dejará de existir para fusionarse con Skype.

En su primera versión, MSN Messenger pesaba 320 kilobytes, no tenía publicidad, sólo soportaba textos planos y una lista de contactos simple. Ironías de la vida: Podía conectarse a AIM, el chat de America Online (AOL), a quienes nunca les gustó que los usuarios de MSN Messenger pudieran chatear con los usuarios de su red y trataron reiteradas veces de bloquear el servicio hasta que lo lograron.

MSN Messenger siguió adelante y de a poco comenzó a conquistar el mercado de la mensajería instantánea, dejando atrás a ICQ. Cuando el 2005 abandonaron el nombre MSN (las siglas de Microsoft Network) para renombrar el servicio como Windows Live Messenger, también estrenaron un servicio de VoIP llamado Windows Live Call y que duró hasta 2008.

En 2007 Windows Live Messenger se integró a los servicios de Xbox LIVE, sumando a todos los gamers con consolas Xbox 360 al servicio de mensajería instantánea. Para comienzos del año 2010, el servicio de Microsoft alcanzaba la friolera de 9.000 millones de mensajes diarios a través de 1.500 millones de conversaciones activas entre sus usuarios.

Lo sorprendente es que esta cifra era cuando aún no se integraba al chat de Facebook, donde posteriormente Windows Live Messenger llegó a capturar el 40% del mercado de los servicios de mensajería instantánea del mundo (seguido por Skype con el 27,39%, por lo que Microsoft controlaba el 68% del ‘mercado del chat’).

Cuand0 Microsoft compró Skype el 2011, Windows Live Messenger alcanzaba a los 330 millones de usuarios activos cada mes, con un mínimo de unos 40 millones de usuarios conectados en todo momento. En la actualidad, Windows Live Messenger tiene 135 millones de usuarios activos al mes sólo en Latinoamérica. Y es que esta región fue una de las que adoptó fervientemente el servicio, por sobre alternativas como la de AOL o Yahoo! Messenger.

Primero murió Hotmail y ahora Messenger. Microsoft realmente se tomó en serio la completa renovación de sus servicios.

¿Crees que Windows Live Messenger se podría haber considerado una red social? Todos tienen historias respecto al uso de este servicio de mensajería, ¿cuál es la tuya?

Kred: una medida transparente de tu influencia en redes sociales

Por Marilín Gonzalo

Kred es una de las últimas herramientas más interesantes para medir tu influencia en redes sociales y habiendo hablado hace poco en Bitelia sobre el tema, no queríamos dejar de analizarla. Desarrollada por PeopleBrowsr, su meta es identificar personas influyentes en comunidades basadas en distintos temas de interés. Kred empezó sólo con Twitter pero ahora permite incluir también tus cuentas de Facebook, Bit.ly y LinkedIn.

Genera puntajes teniendo en cuenta el contenido que un usuario vuelca en una red social, quién reacciona a eso y si el usuario retransmite el contenido de otros. En agosto de este año lanzaron Kred Story, que usa datos de medios sociales y medidas de influencia para producir una línea visual de la actividad de un usuario o hashtag de Twitter.

Similar a Klout en el sentido en que genera un puntaje, pero mientras la forma en que Klout mide tu influencia sigue siendo un poco oscura, Kred presume de una total transparencia en la forma en que te otorga puntos y es el único servicio de medición de influencia que publica abiertamente su algoritmo. “Queremos ser transparentes, por eso puedes ver realmente cómo lo hacemos” dijo Jodee Rich, fundador y CEO de PeopleBrowsr.

Kred da dos mediciones:

Influence (Influencia): la habilidad de inspirar acciones de otros, es decir, mide el hecho de que alguien reaccione a tus posts y se basa en una escala de 1 a 1000. En Twitter mide la frecuencia en la que eres retuiteado, la frecuencia en la que te contestan y te mencionan y que recibes nuevos seguidores, mientras que en Facebook obtienes puntos cuando tus contactos interactúan con tus posts en tu muro o con tus posts en los muros de otros (a condiciono de que también tengan registrado su Facebook en Kred). En el caso de Facebook las interacciones que cuentan son los posts, las menciones, los likes, las veces que alguien comparte tu contenido y las invitaciones a eventos.

Outreach (Alcance): la tendencia que tienes a compartir lo que recibes de otros, esta medida puede crecer pero nunca baja. ¿La razón? Ellos creen que la capacidad de tu generosidad es infinita y así esperan que siempre siga creciendo. En junio de 2012 el mayor nivel alcanzado fue de 12. Midiendo Twitter, obtienes 10 puntos cada vez que haces acciones para otros, como responderles mencionarlos o retuitear su contenido, mientras que el hecho de empezar a seguir a alguien cuenta como un punto. En Facebook, las acciones por las que Kred otorga puntos son menciones a la persona, comentar un post y hacer likes a posts o comentarios.

Además del Kred Global, que es el puntaje total, podremos obtener puntajes relativos en función de las comunidades en las que Kred considera que somos influyentes. Por ejemplo, podemos tener un Kred Gobal alto pero en determinado grupo de interés el Kred no puede ser el mismo, dependiendo de la autoridad en el tema que tengamos.

Otras formas de ganar puntos es cuando otros usuarios te los otorgan directamente (+Kred), porque consideran que eres una referencia en determinado tema. Si das un +Kred, el usuario recibe 70 puntos y tú 30 como forma de agradecimiento a tu acción.

Tiene niveles de privacidad que puedes configurar, eligiendo entre 3 modalidades:

Pública: toda acción que afecte tu influencia y alcance son públicas y visibles para todos. Follows, retweets y replies aparecen en tu Activity Statement y en el de todo usuario con el que hayas interactuado.

Privada: Tu Kred y tu Activity Statement sólo son visibles para ti. Las acciones que incrementan la influencia y el alcance de alguien aparecen en sus Activity Statements y son acreditadas a ti.

Anónima: Tu Kred y tu Activity Statement son visibles sólo para ti pero además tu nombre no aparece en ningún otro sitio, y cuando una acción tuya incrementa la Influencia de alguien, se atribuye a “Anónimo”.

En Kred puedes acreditar tu influencia en un tema determinado con pruebas de acciones realizadas en tu vida fuera de internet. La posibilidad de incrementar tu influencia en este sentido es variable, va desde hechos con trascendencia académica o determinadas profesiones o cargos ocupados, hasta datos un poco más superficiales, como el de pertenecer a un club o tener algún hobby. Para “acreditar” los hechos tienes que subir un video, PDF o foto de tu logro, que puedes mantener privado.

Algo que hay que mencionar es que Kred valora participación, no calidad del contenido, de modo que si hago muchas menciones Kred me dará puntos aunque no esté aportando nada demasiado interesante a la conversación. Kred me considerará más “influyente” a cada reply, aunque probablemente mis seguidores consideren que estoy haciendo demasiado ruido e independientemente que a quienes me dirijo les parezca valiosa mi opinión o contenido.

Kred permite ver datos de otros perfiles, tags y usuarios, e incluso guardarlos en una pestaña para tenerlos a mano. Muy útil en el caso de que necesitemos hacer seguimiento a una marca. Además de los datos y puntales personales, tenemos otras pestañas con indicadores sociales de los top “líderes” por influencia y otra donde veremos indicadores de los tweets diarios más retuiteados, las palabras más mencionadas y los mensajes (incluyendo fotos, vídeos y enlaces) más compartidos. Para bajar las expectativas, desde ya les cuento que de lo que más verán por ahí es la cara de Justin Bieber y sus beliebers.

La batalla 2.0 por Miraflores

Venezuela tiene un ambiente electoral incansable. Casi todos los años hay elecciones. Por lo que los actores políticos deben permanecer en exposición por diferentes medios de comunicación.

Las redes sociales se han convertido en un bastión importante. Sobre todo tomando en cuenta que la penetración de internet supera lo 11 millones de habitantes de los cuales 10 millones tienen cuenta en Facebook y entre unos 5 a 6 millones tienen cuenta en Twitter.

La tendencia oficialista comenzó a mostrarse activamente en la web a partir del año 2006 cuando numerosos banners fueron contratados para aparecer en portales de diferente naturaleza para anunciar la famosa www.chavez.org

Al comenzar la fiebre de Facebook a partir de 2007 y que las redes sociales cobraran mayor protagonismo gracias a ella, la tendencia opositora la asume como bastión informativo no obstante la ausencia de liderazgos claros, con lo que se convirtieron en nichos principalmente para adeptos con poca capacidad de expansión. En la misma existió presencia chavista pero sin mayor contundencia. Salvo creación de algunas páginas o grupos de naturaleza similar a los de los opositores en su criterio de contenido y dirección.

Dado el boom de Twitter y notándose su gran poder como medio de comunicación masivo, el presidente abre su cuenta @Chavezcandanga, la cual supera los 3 millones de seguidores, convirtiéndose en la cuenta con mayor cantidad en Venezuela. La misma tenía como finalidad establecer un canal de comunicación directo con los seguidores. Sin embargo vemos que hoy en día solo funciona para hacer anuncios oficiales, comunicación con ministros, funcionarios o voceros de su partido y una que otra arenga por eventos especiales. Cabe destacar que la interacción es nula actualmente por lo que, aunque es la cuenta con mas seguidores, está lejos de ser la mas influyente. Los hashtags generados para apoyar su gestión desde programas de TV nacional llegan súbitamente a Trending Topics pero rara vez superan las 3 horas en el mismo para luego desaparecer sin rastros.

Por otra parte, el candidato opositor con su cuenta @hcapriles (1 millón y algo de seguidores) ha dado un giro bastante interesante en el último mes. Interactúa constantemente con seguidores, incluso aquellos que son críticos a su propuesta. Lo cual aumenta el interés sobre la misma y le da fuerza propia para aumentar su exposición. Aparte de eso, anuncia giras, propuestas de su plan de gobierno, emite opiniones sobre sucesos en el país y otras que puedan ser de interés en su campaña. Los hashtags se caracterizan por ser orgánicos, generados por simpatizantes espontáneamente y pueden llegar a durar hasta 3 días en Trending Topics.

Además posee una página en Facebook, cuentas en Google+, Instagram, Pinterest y YouTube para apoyar su trabajo mediático. Que a su vez se interconectan y apoyan coherentemente las publicaciones en cada red social.

Obviamente las redes sociales solo sirven para lograr posicionamiento y exposición principalmente. En muy poca medida logran captar nuevos electores a favor. En ambos casos vemos que son utilizadas como demostraciones de fuerza y de apoyo incondicional. La presencia en los medios tradicionales y en 2.0 es vital para construir la imagen del candidato en la conciencia e inconsciente colectivo.

Las elecciones se ganan en las calles y luego en las urnas, con los contactos personales y emocionales que establezca cada candidato y complementándola con todas las estrategias electorales clásicas (la mayoría) y una que otra vanguardista. Tal y como siempre ha sucedido en Venezuela y Latinoamérica.

5 errores comunes del activismo en Social Media

Muchas ONG, movimientos por causas sociales y políticos, han visto las redes sociales como una gran oportunidad para dar a conocer sus objetivos, actividades y principios para ganar adeptos o simpatías en las masas.

Sin embargo, he observado como, por inexperiencia, negligencia o desconocimiento, lo que es una acción bien intencionada se convierte en una serie errores consecutivos que podrían terminar dañando la imagen y reputación del movimiento.

1.    Carencia de sistemas de seguridad: Muchos dependen de la conocida cuenta de Hotmail para asociar las cuentas, siendo este uno de los correos mas vulnerables que existen. También dan uso y conocimiento exclusivo de contraseñas a personas que por una u otra razón abandonan las actividades, llevándose con ellos todo el trabajo 2.0. Vendrán las excusas que no recuerdan las claves o las perdieron. Eso sin contar los habituales hackeos y divulgación de información sensible. Recomiendo el uso de la verificación de 2 pasos de gmail y la elaboración de un protocolo de seguridad que incluya el control de claves por parte de uno o mas coordinadores generales aparte del Community Manager encargado. No subestimen esto. Todo movimiento tiene al menos un hacker que, por hater o por rivalidad, le sigue los pasos en espera de un error.

2.    Spam “informativo”: Su causa es lo mas importante (en su criterio). Sin embargo considero un total fastidio ver una cuenta repitiendo el mismo mensaje todos los días, con la misma redacción, algunas veces haciendo menciones a diferentes usuarios. La información en las cuentas debe ser siempre contenido de valor, novedoso, relevante para su público. En la renovación y calidad está el mejor gancho.

3.    Piensa global, actúa local: Se entiende que el epicentro u oficinas centrales de los movimientos sociales están en la capital de la república o en una ciudad específica. Pero si la meta es convertirlo en algo nacional, tomen en cuenta que ese no es el único lugar que existe ni donde se generan las únicas noticias. Descentralicen las informaciones, creen cuentas para las células locales o divulguen información de otros lugares donde se tenga presencia.

4.    El egocentrismo del líder: Los movimientos sociales son colectivos. Si bien siempre es necesario un liderazgo, se ve muy mal cuando las cuentas de dichos movimientos hablan en primera persona. Por muy válida que sea la posición, la misma pertenece solo a un individuo. Igualmente el convertir las cuentas en monólogos. Quizás los miembros de la organización lo entiendan pero no quienes están fuera. No quienes son el público a captar. Este posiblemente sea uno de los errores que, a largo plazo, mas daño provocan a la imagen y reputación del movimiento al convertirlo en algo personalista y no en una causa social y plural.

5.    Cyberactivismo…y nada mas: Lo que se promueve en redes sociales debe tener una contraparte coherente en el mundo tangible. Es muy fácil hacer política opinando en foros y Twitter o defender los derechos de los animales compartiendo una foto en Facebook. Eso, en especial en Latinoamérica, al final es algo totalmente inútil debido a factores como la escaza penetración de internet y que el mensaje solo llega a los que están de acuerdo con la causa previamente. Sirve como apoyo y complemento para el posicionamiento e imagen. Pero no gana elecciones ni se aprobaran leyes humanistas solo por eso. Se debe ir a la calle, a hacer contacto y presencia con las personas, no solo con bits. Eso es lo que impulsará los cambios sociales que buscamos.

Regresa el ranking de los twiteros mas influyentes de Panamá! Edición Mayo 2012

Luego de un breve receso donde por razones de tiempo no pude elaborar el ranking en el mes anterior, acá está una nueva medición de los twiteros mas influyentes de Panamá, que como muchos saben, la realizo usando la herramienta TweetLevel.

Observo que los 2 primeros lugares vuelven a quedar en familia. @DavisZone es quien obtiene el primer lugar, seguido de su principal producto televisivo @La_Cascara. @Laonetwo507 mantiene su 3er lugar, ratificando que su fuerza no está solo en los escenarios. 

En este ranking predominan personas ligadas a la farándula local, muy pocos políticos aparecen. Lo cual dice mucho de la estrategia 2.0 que se está usando en este campo.

Sin más preámbulos acá lo tienen. Y recuerden que, si consideran que alguien no fue tomado en cuenta, háganmelo saber para incluirlo en el próximo.

Estos datos fueron recabados el día viernes 25 de Mayo de 2012.

Recomendaciones estratégicas para búsqueda de Recursos Humanos en redes sociales

Cada día son mas las empresas que utilizan las redes sociales como apoyo en sus procesos de reclutamiento y selección de personal. En ella pueden encontrar importantes indicios acerca del perfil que requieren dentro de las organizaciones.

Linkedin, Twitter, Facebook pueden darnos una buena idea acerca de las características personales de los posibles candidatos. Sus aspiraciones, reacciones ante confrontaciones, forma de distribuir el tiempo libre y laboral, satisfacciones, inteligencia emocional, sentido común, confidencialidad, entre otras. Igualmente las empresas han hecho presencia en las mismas para mostrar una imagen de cercanía y al mismo tiempo aspiracional con los usuarios. En la medida que presenten una reputación sólida, los mejores talentos querrán pertenecer a dicha institución.

Incluso algunas empresas como Despegar.com se han aventurado a publicar vacante en videos muy llamativos en YouTube. Por otro lado, usuarios de esta red social han ido sumándose a los cada vez mas numerosos que colocan su curriculum en formato de video como una manera de mostrar sus habilidades de una manera mucho mas directa y humana.

Para que dicha estrategia en redes sociales tenga éxito, las organizaciones deben:

-Establecer un plan de reclutamiento y selección basado en plataformas 2.0

-Crear un espacio web donde los aspirantes puedan dejar sus curriculum u hojas de vida.

-Mantener un blog donde se publique información sobre las vacantes disponibles, jornadas de contratación, perfiles requeridos, así como noticias sobre las actividades relevantes recientes de la organización, incluyendo aquellas de responsabilidad social.

-Tener presencia activa en las redes sociales donde puedan estar presentes los candidatos. Facebook es masivo y sirve de excelente soporte web al igual que Twitter. No perder de vista Linkedin por estar totalmente enfocado en esto.

Si eres candidato:

-Abre cuentas y perfiles en redes sociales donde tus posibles empleadores o socios tengan presencia.

-Establece contactos enfocados en tus metas profesionales. Contacta e interactúa en las redes sociales con los agentes que pueden influir positivamente en tu búsqueda.

-Cuida lo que publicas. Ten presente que, aunque es tu cuenta y es tu decisión lo que das a conocer de ti, el exceso de información o las publicaciones intimas podría perjudicarte posteriormente.

-Ten en cuenta que tu email permitirá rastrearte en la web.

-No está de mas googlearte o colocar tu nombre en los espacios de búsqueda para saber que tan influyente podrías ser en tu entrono digital.

-No está de mas abrir un blog, en especial si consideras que puedes aportar ideas novedosas en tu rama profesional.

Seguidores en venta ¿Una buena idea?

En el marketing, incluyendo el político se ve como una buena señal el tener muchos mas seguidores que el promedio de los usuarios de la localidad. Pero últimamente se ha ido destapando el misterio que rodea esas cuentas que suben en seguidores de forma asombrosa sin hacer el menor esfuerzo en campañas. En Mexico, se ha publicado un video donde se ven una cuadrilla de manejadores de bots y cuentas falsas impulsando hashtags y Trending Topics a favor de un candidato presidencial.

En Twitter es posible ganar miles de seguidores de muchas maneras, la más obvia sería generando Twits de interés. Pero la vía rápida es mucho mas sencilla para algunos que practican la charlatanería 2.0

Existe miles de páginas con servicios de venta de seguidores. Con paquetes que van desde los 30$ hasta los 2000$.

El gran problema con estos paquetes de seguidores es que los mismos son inactivos. No son users que van a dar RT, responder o mencionar la cuenta que los compró. Para esa tarea se crean bots que son programas creados para generar tweets haciendo ésta función.

Tarde o temprano, alguien termina dándose cuenta del engaño que representan estas cuentas infladas. Existen muchas herramientas (y paciencia de investigadores) para averiguarlo. Esto no solo lo hacen políticos en campaña. También veremos artistas, deportistas, medios de comunicación, marcas, en fin, todo aquel que pretenda darse gran bomba en esta red social.

Pero no cuentan con que Twitter no es igual a votos o ventas, tampoco implica credibilidad. En Latinoamérica la verdadera influencia en “3 D” se sigue jugando en la calle y no en forma digital. A la larga será dinero mal invertido que dará un falso y endeble soporte cuentas que en realidad nunca tuvieron relevancia propia.

Primeros pasos de la estrategia en internet para pymes

Por Jorge de Andrés

Como ya vimos en un artículo anterior, lo primero que debe hacer una pyme al dar sus primeros pasos en Internet es:

1 – Definir sus objetivos: ¿Que quiero conseguir con mi presencia en Internet? ¿Mas ventas? ¿Nuevos canales de comunicación? ¿Mejorar mi presencia y/o popularidad? De esos objetivos dependerá el elegir una estrategia u otra, porque posiblemente los target ni sean los mismos ni estén en las mismas redes.

Si no planeas antes cuales son tus objetivos, al final conseguirás lo que planificaste: nada.

2 – Una vez definidos los objetivos, selecciona el target de personas a las que te vas a dirigirpara lograrlo. No es lo mismo una estrategia que busca aumentar las ventas directamente a través de una campaña de anuncios en Facebook, que buscar aumentar nuestra reputación  a través de recomendaciones de los “influencers” clave del sector.

La selección del target correcto, asi como de las redes sociales en las que se encuentra y la identificación de los influencers de nuestro sector es clave para el éxito de nustra estrategia en la red, así que exáminala con atención.

3 - Identificación de los medios que necesitamos para establecer con éxito nuestra presencia en las redes. ¿Pagina web?¿Blog? ¿Que redes sociales?.

No voy a nombrar mas: una Pyme o comercio no necesita mas que esto para iniciarse en Internet con éxito. Mas adelante, una vez asentada nuestra presencia con pilares sólidos, ya veremos el empleo de otros métodos.

Dividamos tres categorías de medios:

A – Campaña en Google Adwords o Facebook ADs (anuncios de pago en google o facebook): ¿Son necesarias? Si lo que quieres es conseguir resultados cuanto antes, es posiblemente la manera mas rápida y rentable. Ojo, recuerda siempre que para aumentar la eficacia de estas campañas, el tener una Landing Page preparada especialmente para la campaña es casi tan importante como la propia campaña.

Si tu estrategia es una estrategia de marketing de atracción pero tienes presupuesto para una campaña, aunque sea modesta, no lo dudes y hazla. Cuanto menos tiempo tardes en darte a conocer, en reforzar tu reputación y en conseguir una masa crítica de ususarios estables, antes empezarás a ver los resultados buscados.

B – ¿Página Web o Blog? Siempre que puedas, las 2. Una página web corporativa y un blog con contenidos interesantes duplican tus posibilidades de visibilidad en la Red.  La página web es imprescindible. Como landing page de tus campañas, como tarjeta de visita virtual de tu empresa, como imagen corporativa. Pero actualizala a menudo, y si puedes, integra el blog en ella.

Un blog de calidad es casi imprescindible y te hará ganar reputación en tu sector si lo haces bien, pero que no se te olvide que al final de todo este proceso, seguramente queramos amortizar el tiempo y dinero invertido, y eso generalmente suele pasar por generar visitas de calidad y segmentadas a la pagina web corporativa y que estas se conviertan en clientes.

C – Redes Sociales. Date de alta en todas. Así evitarás que algun dia quieras usar alguna como parte de tu estrategia y el nombre ya esté cogido. Investiga tu sector, y además de las redes sociales generalistas busca tambien redes sociales especializadas, foros de discusión y comunidades virtuales.

Pero busca aquellas en las que tu target objetivo tenga mas presencia y centrate en ellas ( y avisa de ello a tus clientes y target en todas las redes sociales).

Centrandote en 2 redes sociales conseguirás  concentrar mejor el esfuerzo y obtener mas rendimiento que si intentas estar en todas, pero ten presencia activa en al menos en dos… Imagínate que solo estamos en una y nos hackean la cuenta o sucede algo que nos hace perder el control de la misma. ¿toda nuestra estrategia a la basura? Asegúrate de repartir tus efuerzos entre dos redes al 50% para tener un seguro de vida y llegar también a mas gente.

Todo esto va a depender de varios factores: Recursos económicos disponibles, cuanto tiempo podéis dedicarle, que conocimientos tenéis, y que queréis conseguir….

Pero sean cuales sean vuestros objetivos, que no se os olvide, lo primero es hacer una buena planificación.

Nos vemos por las redes.

* Artículo escrito por Jorge de Andrés, consultor que gestiona y optimiza la presencia de Pymes y Profesionales en internet

Los twiteros mas influyentes de Panamá. Marzo 2012

Les presento el ranking de los twiteros mas influyentes de Panamá para el mes de marzo. Como recordarán, esta medición la hago usando la herramienta TweetLevel. Los datos fueron recogidos el día 29 de Marzo.

Nuevamente @La_Cascara y @DavisZone ocupan los primeros puestos, seguidos de @laonetwo que recupera el tercer lugar. @showpropanama y @tvnpanama se mantienen entre las cuentas corporativas mas influyentes. Se destaca el regreso al ranking del @drmasmovil

Entre las cuentas de personajes de la política, solo la del presidente @rmartinelli y @VivianTorrijos se destacan.

como siempre les recuerdo, si consideran que alguna cuenta fue obviada, por favor anotarla en los comentarios para verificarla en una próxima oportunidad.

Apagando incendios en redes sociales

En las redes sociales, todos podemos vernos involucrados en una crisis. No solo si somos usuarios de nuestra cuenta personal, sino también si representamos, como Community Managers a una marca o institución.

Suelen ocurrir errores en las publicaciones, redacciones confusas, mensajes que puedan herir susceptibilidades y hasta trolleos de parte de haters voluntarios, sin descartar a los que provienen de la competencia. Las crisis ocurren posteriormente por fallos en la respuesta a estos eventos.

En todos los casos, la mejor herramienta que puedes tener es el sentido común y la empatía. Lamentablemente en las universidades no se imparten como asignaturas así que dependerá de tu madurez y responsabilidad como adulto el desarrollarlas.  

Siempre recomiendo evitar el conflicto con los usuarios. No perder la calma para es clave para evitar una crisis. Evitar respuestas mal sonantes o que busquen dejar mal parado al usuario. Igualmente el sarcasmo te lo puedes guardar para tu cuenta personal. Una disculpa o una palabra amable, aunque no se conozca totalmente la situación puede favorecer la relación con el usuario molesto y ganarlo como aliado posteriormente.

En una situación de trolleo, he visto como algunos CM, asumen la victimización para ganar adeptos. Siempre he considerado esto patético y una muestra de debilidad. Igualmente el alegar (torpemente) que la cuenta ha sido hackeada aunque sea facilmente demostrable que no fue así. El trolleo se enfrenta con inteligencia y estrategia. Incluso el hacer un pequeño chiste sobre el error propio puede aliviar la situación y generar mayor simpatía. Reconocer el error con humor, solventarlo u ofrecer una solución lleva al incidente al olvido para las masas. El borrar los posts o twits propios o ajenos podrían desencadenar crisis peores a las que tratamos de evitar. Se debe ser muy cuidadoso con esto.

Ante situaciones externas como fallas en un producto, incidentes en una sucursal y similares, es necesario que todos los canales de comunicación de la marca emitan un solo comunicado que refleje principalmente: La dimensión real de lo ocurrido, las alternativas de solución que se están implementando y disculpas al público. Estas respuestas se pueden reforzar observando cuáles son las preguntas y reclamos que mas se repiten en las redes sociales. Así evitamos responder una y otra vez las mismas preguntas. Todas las respuestas en un solo sitio y publicadas una sola vez, demuestran fortaleza y seguridad en el manejo de la situación. Igualmente se puede ofrecer un correo electrónico o una línea telefónica para atender casos particulares si es necesario.

Por supuesto estas recomendaciones dependerán de la identidad que tenga la estrategia de redes sociales de la marca. Lo que si debe ser universal es tener a mano siempre un manual de manejo de estas situaciones y manejarlas siempre de la misma manera. Manteniendo el principio de “Mejor prevenir antes que arreglar”.

Política 2.0 en Latinoamérica

Desde el triunfo de Barack Obama en 2008, impulsado en buena medida por una efectiva campaña en redes sociales. Y aunque en Latinoamérica, se ha masificado enormemente su uso, por lo general, las innovaciones en el plano estratégico tardan en llegar.

Sin embargo hemos comenzado a ver como los políticos han tomado sus cuentas twitter como bastiones informativos. Permitiendo una sensación de cercanía con los electores y ciudadanos en general. Incluso hemos visto casos donde se han dado primicias o anuncios oficiales importantes por esta vía antes que en ruedas de prensa.

El gran debate se forma en torno al saber que en el caso de Latinoamérica, la cantidad de seguidores en Twitter o fans en Facebook, el índice Tweetlevel o Klout ni ninguna métrica se traduce obligatoriamente en votos. Por ahora solo sirve para hacer alarde del alcance que se tiene en estos nuevos medios de comunicación masivos o colaborar en formar matrices de opinión. La política de calle y cara a cara, aún no ha sido conjugada totalmente con las estrategias 2.0.

Influyen factores como la penetración de Internet en la población, el analfabetismo digital, la credibilidad de las informaciones en el público que aún no sabe qué es el Social Media, entre otros. Esto debido a que los votos decisivos, por lo general vienen de la zonas con menor poder adquisitivo. No tiene sentido hacer campaña vía TwitCam si los electores a duras penas tienen acceso a la radio o TV.

Es por esto que la línea comunicacional debe estar sincronizada en todos los medios.

Las redes sociales no son una moda para quienes se sumaron a este boom que nos asombra desde el 2008. Pero siguen siendo una novedad para quienes no están familiarizados con ella. Dependiendo del mensaje que se quiera hacer llegar a los ciudadanos, deben estar adaptadas a la realidad de cada uno.

Las estrategias de política 2.0 deben establecer:

-Las redes sociales donde se hará presencia: Identificar aquellas que ayuden a posicionarse en el público meta.

-Segmentar el público: La oferta política es interpretada de diferentes maneras según el estrato social de la población. El lenguaje debe ser diferente para cada una sin perder la identidad y credibilidad.

-Definir quein se encargará del manejo de Social Media: ¿Hay un equipo de Community Managers? ¿Se dejará en manos de una agencia publicitaria o de Relaciones Públicas? ¿Cuáles serán sus atribuciones? ¿Quién define la estrategia?

-Separar las cuentas de candidatos de las del del movimiento o partido. Deben complementarse pero una no debe suplantar a la otra ni hacer mensajes de copy-paste.

-Fomentar la participación e interacción: Es inútil tener miles de seguidores o fans si no hay comunicación con ellos. La gente necesita saber que son tomados en cuenta. Por supuesto hay que estar preparados porque en la 2.0 estarán los partidarios y contrincantes políticos participando por igual.

-Crear contenido de valor: El solo pedir votos desgasta al electorado. Se debe ofrecer contenido multimedia como fotos y videos que sea compartido voluntariamente por el público para generar un efecto viral.

-Posicionarte ante el público y ofrecer algo novedoso en redes sociales es vital. Tiene que haber algo que diferencia y marque pauta en la oferta política, que los distancie de los rivales y genere el interés y la atención de los internautas. Es vital que generar la sensación de que se está ante una persona real o un grupo con el que se puedan sentir representados.

-No debe subestimarse el uso de teléfonos. Aplicaciones, servicios SMS y otros son nuevos bastiones políticos. Recuerden que las megatendencia es pasar casi el mismo tiempo viendo la pantalla del teléfono que la TV o el periódico.

-En Internet las mentiras se descubren rápido. Eviten perder credibilidad creando falsos rumores.

-El posicionamiento en redes sociales es un trabajo a largo plazo. No ganarán elecciones por tener mas seguidores o reproducciones en YouTube. Mantengan una imagen clara y precisa en la 2.0, tanto como la tienen por TV o en apariciones públicas. Sinceridad y coherencia ante todo.

Claves del nuevo TimeLine en las páginas de Facebook

A partir del 30 de marzo todas las páginas de Facebook pasarán a tener el nuevo diseño TimeLine, que hasta ahora es opcional. Por lo que se hace necesario familiarizarnos y entenderlo para sacarle el mejor provecho.

Facebook hace énfasis en el aspecto visual. La imagen de fondo de la Biografía abarca casi la mitad de la pantalla. Esta imagen debe tener una medida de 851 pixeles de largo por 351 de ancho como mínimo. En cuanto al ancho he visto algunos que, al hacer click se despliega en lo ancho para mostrar información adicional. La foto de perfil ahora es cuadrada y mide 180 pixeles por lado. Considero que los LandPage podrían pasar a segundo plano gracias a esta característica.

Las aplicaciones se conservan pero solo se pueden ver 4 sin desplegarlas. Se puede escoger el orden. también se incluyó un botón de mensajes para que los Fans puedan contactarnos por vía privada. Este botón puede inhabilitarse.

En la zona superior a la imagen veremos el panel de administrador donde podremos ver las estadísticas, últimas interacciones, invitar contactos de Facebook y Email y configurar la página.

Se incluyó un botón de mensajes para que los Fans puedan contactarnos por vía privada. Este botón puede inhabilitarse.

En cuanto a las publicaciones, por defecto, la mayor exposición la tienen las publicaciones de la página. Las imágenes y videos se ven con mayor tamaño.Se pueden resaltar publicaciones marcándolas con la estrella que aparece a la derecha del post.

También se puede hacer “Pin” alguna para que aparezca en el tope durante una semana. La marca naranja de la derecha te indicará que está resaltada.

Adicional puedes editar las publicaciones tan solo pasando el cursor por encima, haciendo Click y verás el panel de opciones.

Algo curioso es que podemos revisar las publicaciones mas importantes por año y mes desde la creación de la página. Podemos personalizar este punto con una imagen que indique algún evento importante o la fundación de la empresa u organización.