Siete errores que los Community Managers buenos están haciendo (los malos cometen más)

Los Community Managers han mejorado en muchos aspectos, pero también han descuidado otros. La constante evolución de las Redes Sociales — sobre todo, de las herramientas — ha permitido que estos gestores de comunidades administren mejor su tiempo y sus recursos. Ahora pueden: programar tuits, publicaciones, entradas de blog; automatizar acciones, incluso mediante lógica condicional (¿alguien dijo IFTTT?); y un sinfín de tareas, que antes del boom de las RRSS ni siquiera pensábamos se podrían hacer.

Carlos Fernández, community manager de la Policía: «No se es el número uno por casualidad»

El hombre que está detrás del bum del Twitter de la Policía Nacional desvela algunas de sus claves

OLALLA SÁNCHEZ para La Voz de Galicia

  

«Si has visto a algún camello (y no los de la cabalgata), cuéntanoslo». El pasado 5 de enero, este comentario volvió a dar la campanada en Twitter. Lo más llamativo no fue su contenido, sino su emisor, el Cuerpo Nacional de Policía que, con tuits llamativos, directos e impactantes como este, ha logrado que su cuenta, @policia, lidere desde febrero la clasificación mundial de cuerpos de seguridad con más seguidores del mundo (más de 738.000), relegando al segundo escalafón al mismo FBI.

Consejos para ser Community Manager en Venezuela

Guía mínima para sobrevivir al humo

Por Luis Carlos Díaz

Cada día más gente escucha que hay algo llamado “comiuniti manachers” que cobran por llevar cuentas de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y otras redes para marcas, empresas, personalidades y campañas. Te confirmo que sí existen y cada vez hay más requerimiento de ellos en el mercado.

Como la fiebre del oro, muchos migran para probar suerte y encontrar su pepita de oro en el río de las cuentas digitales. Aquí hay algunos consejos para gente que recién llega y se lo piensa como modo de vida.

Los siete pecados capitales del Community Manager [Infografía]

Por Marina Montes. Vía Chicadospuntocero.com
En el mundo del community management somos humanos. Por muchas mejoras y herramientas que tengamos, todavía somos humanos los que nos dedicamos a esto -aunque algunos automatizamos tanto lo que hacemos que ya vamos pareciéndonos cada vez más a Data-. Y como humanos, cometemos algunos fallitos que pueden mejorarse con el paso del tiempo. Pero otras veces nos acomodamos en ellos y acabamos cayendo en algunos pecadosimperdonables que nos van a condenar al infierno del Social Media. De uno de ellos ya hablé hace poco tiempo: los errores gramaticales. Los otros, resumidos como los Siete Pecados capitales del Community Manager, los tienes en esta infografíade BlueMint Studio que encontré en la web Marketingneando. 

Aunque son siete, creo que los que más se cometen -y más graves son- son la gula, la pereza y, sobre todo, la soberbia. Si quieres ser un buen community manager y que tus errores no te cuesten el puesto, ten bien presente esta lista y huye de ellos. ¡No seas un pecador!

                        

Política 2.0 en Latinoamérica

Desde el triunfo de Barack Obama en 2008, impulsado en buena medida por una efectiva campaña en redes sociales. Y aunque en Latinoamérica, se ha masificado enormemente su uso, por lo general, las innovaciones en el plano estratégico tardan en llegar.

Sin embargo hemos comenzado a ver como los políticos han tomado sus cuentas twitter como bastiones informativos. Permitiendo una sensación de cercanía con los electores y ciudadanos en general. Incluso hemos visto casos donde se han dado primicias o anuncios oficiales importantes por esta vía antes que en ruedas de prensa.

El gran debate se forma en torno al saber que en el caso de Latinoamérica, la cantidad de seguidores en Twitter o fans en Facebook, el índice Tweetlevel o Klout ni ninguna métrica se traduce obligatoriamente en votos. Por ahora solo sirve para hacer alarde del alcance que se tiene en estos nuevos medios de comunicación masivos o colaborar en formar matrices de opinión. La política de calle y cara a cara, aún no ha sido conjugada totalmente con las estrategias 2.0.

Influyen factores como la penetración de Internet en la población, el analfabetismo digital, la credibilidad de las informaciones en el público que aún no sabe qué es el Social Media, entre otros. Esto debido a que los votos decisivos, por lo general vienen de la zonas con menor poder adquisitivo. No tiene sentido hacer campaña vía TwitCam si los electores a duras penas tienen acceso a la radio o TV.

Es por esto que la línea comunicacional debe estar sincronizada en todos los medios.

Las redes sociales no son una moda para quienes se sumaron a este boom que nos asombra desde el 2008. Pero siguen siendo una novedad para quienes no están familiarizados con ella. Dependiendo del mensaje que se quiera hacer llegar a los ciudadanos, deben estar adaptadas a la realidad de cada uno.

Las estrategias de política 2.0 deben establecer:

-Las redes sociales donde se hará presencia: Identificar aquellas que ayuden a posicionarse en el público meta.

-Segmentar el público: La oferta política es interpretada de diferentes maneras según el estrato social de la población. El lenguaje debe ser diferente para cada una sin perder la identidad y credibilidad.

-Definir quein se encargará del manejo de Social Media: ¿Hay un equipo de Community Managers? ¿Se dejará en manos de una agencia publicitaria o de Relaciones Públicas? ¿Cuáles serán sus atribuciones? ¿Quién define la estrategia?

-Separar las cuentas de candidatos de las del del movimiento o partido. Deben complementarse pero una no debe suplantar a la otra ni hacer mensajes de copy-paste.

-Fomentar la participación e interacción: Es inútil tener miles de seguidores o fans si no hay comunicación con ellos. La gente necesita saber que son tomados en cuenta. Por supuesto hay que estar preparados porque en la 2.0 estarán los partidarios y contrincantes políticos participando por igual.

-Crear contenido de valor: El solo pedir votos desgasta al electorado. Se debe ofrecer contenido multimedia como fotos y videos que sea compartido voluntariamente por el público para generar un efecto viral.

-Posicionarte ante el público y ofrecer algo novedoso en redes sociales es vital. Tiene que haber algo que diferencia y marque pauta en la oferta política, que los distancie de los rivales y genere el interés y la atención de los internautas. Es vital que generar la sensación de que se está ante una persona real o un grupo con el que se puedan sentir representados.

-No debe subestimarse el uso de teléfonos. Aplicaciones, servicios SMS y otros son nuevos bastiones políticos. Recuerden que las megatendencia es pasar casi el mismo tiempo viendo la pantalla del teléfono que la TV o el periódico.

-En Internet las mentiras se descubren rápido. Eviten perder credibilidad creando falsos rumores.

-El posicionamiento en redes sociales es un trabajo a largo plazo. No ganarán elecciones por tener mas seguidores o reproducciones en YouTube. Mantengan una imagen clara y precisa en la 2.0, tanto como la tienen por TV o en apariciones públicas. Sinceridad y coherencia ante todo.

El Community Manager ¿Nace o se hace?

Muchos, al leer el título, dirán si titubear ¡Se hace! Sin embargo, al ver el mercado laboral y el perfil de quienes ocupan estas importantes posiciones que implican, relaciones públicas, mercadeo, publicidad, reputación y exposición, encontramos grandes incongruencias.

Hemos visto cuentas corporativas o de organizaciones con manejos impecables. Ejecutadas por verdaderos profesionales con excelentes aptitudes como redacción, ortografía y visión del entorno y aptitudes como inteligencia emocional y empatía con el público.

Por otra parte, observamos también como empresas e instituciones incursionan en el campo de Social Media como un requisito mas o moda. Asignando el manejo de las cuentas en redes sociales a cualquier persona con espacio libre en su agenda y con alguna noción de manejo de Facebook y Twitter. Y ya se han dado casos dignos de estudio donde, desde jefes de estado, empresas grandes, medianas y pequeñas, han quedado en ridículo por este tipo de descuido. 

Hay cuentas corporativas llevadas por Community Managers con cuentas personales muy discretas y con pocas interacciones y seguidores. Y también he visto twiteros y usuarios de Facebook con mucha exposición, seguidores y amigos en estas redes, a quienes, yo en particular, jamás les confiaría el manejo de una cuenta. La razón: La percepción de una persona no es igual a la de una organización. Se puede nacer con un encanto y poder de atracción aunque se sea conflictivo, grosero o vulgar en la web. Pero esas actitudes harían un tremendo daño a la reputación de la empresa, si se toman como personales, todos los ataques o críticas constructivas que forman parte de la rutina de este oficio. El caso a continuación corresponde a TVN-Chile.

Es por esto que sostengo que es necesaria una preparación académica que vaya más allá de lo aprendido empíricamente o de forma autodidacta. El Community Manager debe formarse y actualizarse de forma constante, pero su perfil profesional debe ser sólido y fundamentado.

En países como España, existen postgrados y maestrías en esta rama. Con programas muy completos y un nivel de exigencia de primera. Entre las instituciones que los ofrecen están la Universidad de Barcelona y la Universidad de Alicante. Obviamente vieron la importancia de este tipo de labores en el presente para mejorar la ejecución de las estrategias de social media y al mismo tiempo aumentar la cotización en el mercado de estos profesionales. Dicha preparación no solo muestra las oportunidades que ofrecen las redes sociales, también enseñan importantes lecciones sobre posicionamiento, manejo de crisis y evaluación de resultados.

En Latinoamérica, esta formación apenas comienza a mostrarse tímidamente. Honestamente creo que había tardado demasiado y más con la enorme penetración de redes sociales como Twitter en países como Venezuela, Colombia, México y Panamá. Aunado al creciente interés de las marcas en mostrarse en dichos medios para obtener mayor posicionamiento.

Veo contradictorio el dejar en manos inexpertas o sin formación un punto tan importante en toda las estrategias de mercadeo y publicidad actuales. La formación continua es necesaria. La participación en cursos, seminarios, talleres, congresos o encuentros mientras se establecen titulaciones universitarias siempre será un extra que todo Comunity Manager debe añadir a su hoja de servicios para aprender de experiencias exitosas o no y la actualización constante.

Las redes sociales no pueden ser un accesorio a nivel corporativo. En estos tiempos son un pilar de la imagen y reputación de la empresa. Y como tal deben ser administradas por personal altamente capacitado y con la destreza suficiente para posicionar correctamente la marca y enfrentar positivamente cualquier eventualidad que ponga en riesgo la reputación de la misma.

Mis herramientas favoritas de monitoreo en Twitter

Como Community Manager lo importante son los números y resultados de las diferentes estrategias que implementamos periódicamente. Es por esto que es necesario estar siempre actualizados probando (prudentemente) diferentes herramientas que nos permitan cuantificar y medir la efectividad de nuestros tweets. Comparto contigo algunas de ellas que a mi juicio han sido las más útiles.

TwentyFeet: Una herramienta bastante completa que nos permite ver gratuitamente la cantidad de seguidores ganados por día, las menciones y retwits lo cual es bastante atractivo tomando en cuenta que muy pocas ofrecen dicho conteo gratuitamente. Lo negativo es que últimamente tiene periodos en blanco de 3 o 4 días sin mostrar las métricas.
Socialbro: Es una herramienta bastante completa que, incluso, puede integrarse como aplicación en Chrome. Te muestra a los usuarios que sigues recientemente, los unfollows recibidos. También permite ver el idioma y la aplicación para twitear que están usando las personas con quien interactúas y la mejor hora para que tus tweets sean mas efectivos. Puedes saber quienes usan determinado hashtag y hasta twitear desde la aplicación. Es excelente para todo tipo de cuenta sin importar su tamaño.

TwitterCounter: Es probablemente una de las más conocidas. Mide eficientemente los nuevos seguidores por día, siempre y cuando sea tuya la cuenta monitoreada. En cuentas ajenas no es muy confiable ya que por lo general marca promedios diarios y lo muestra como ganados por día. Es decir, la línea de crecimiento señala la misma cantidad de seguidores ganados diariamente.

TweetLevel: Es la única herramienta con acceso a la API de Twitter y mide la influencia de un twitero en puntajes del 1 al 100. Toma en cuenta las menciones, retwits, seguidores ganados, cuentas seguidas, tweets con enlaces, menciones recibidas por cuentas influyentes, entre otros factores.

TweetStats: Muestra gráficamente la actividad propia en cuanto a cantidad de tweets enviafdos diaria y mensualmente, horas donde se twitea, plataforma usada para twitear y las cuentas con quienes más se interactúa.

Klout: También mide la influencia aunque de formas distintas y sin tomar tantos factores como TweetLevel Pero permite saber, entre otras cosas, la cantidad de seguidores enganchados con nuestra cuenta y un cuadro describiendo las características del perfil de cada twitero según el puntaje