Primeros pasos de la estrategia en internet para pymes

Por Jorge de Andrés

Como ya vimos en un artículo anterior, lo primero que debe hacer una pyme al dar sus primeros pasos en Internet es:

1 – Definir sus objetivos: ¿Que quiero conseguir con mi presencia en Internet? ¿Mas ventas? ¿Nuevos canales de comunicación? ¿Mejorar mi presencia y/o popularidad? De esos objetivos dependerá el elegir una estrategia u otra, porque posiblemente los target ni sean los mismos ni estén en las mismas redes.

Si no planeas antes cuales son tus objetivos, al final conseguirás lo que planificaste: nada.

2 – Una vez definidos los objetivos, selecciona el target de personas a las que te vas a dirigirpara lograrlo. No es lo mismo una estrategia que busca aumentar las ventas directamente a través de una campaña de anuncios en Facebook, que buscar aumentar nuestra reputación  a través de recomendaciones de los “influencers” clave del sector.

La selección del target correcto, asi como de las redes sociales en las que se encuentra y la identificación de los influencers de nuestro sector es clave para el éxito de nustra estrategia en la red, así que exáminala con atención.

3 - Identificación de los medios que necesitamos para establecer con éxito nuestra presencia en las redes. ¿Pagina web?¿Blog? ¿Que redes sociales?.

No voy a nombrar mas: una Pyme o comercio no necesita mas que esto para iniciarse en Internet con éxito. Mas adelante, una vez asentada nuestra presencia con pilares sólidos, ya veremos el empleo de otros métodos.

Dividamos tres categorías de medios:

A – Campaña en Google Adwords o Facebook ADs (anuncios de pago en google o facebook): ¿Son necesarias? Si lo que quieres es conseguir resultados cuanto antes, es posiblemente la manera mas rápida y rentable. Ojo, recuerda siempre que para aumentar la eficacia de estas campañas, el tener una Landing Page preparada especialmente para la campaña es casi tan importante como la propia campaña.

Si tu estrategia es una estrategia de marketing de atracción pero tienes presupuesto para una campaña, aunque sea modesta, no lo dudes y hazla. Cuanto menos tiempo tardes en darte a conocer, en reforzar tu reputación y en conseguir una masa crítica de ususarios estables, antes empezarás a ver los resultados buscados.

B – ¿Página Web o Blog? Siempre que puedas, las 2. Una página web corporativa y un blog con contenidos interesantes duplican tus posibilidades de visibilidad en la Red.  La página web es imprescindible. Como landing page de tus campañas, como tarjeta de visita virtual de tu empresa, como imagen corporativa. Pero actualizala a menudo, y si puedes, integra el blog en ella.

Un blog de calidad es casi imprescindible y te hará ganar reputación en tu sector si lo haces bien, pero que no se te olvide que al final de todo este proceso, seguramente queramos amortizar el tiempo y dinero invertido, y eso generalmente suele pasar por generar visitas de calidad y segmentadas a la pagina web corporativa y que estas se conviertan en clientes.

C – Redes Sociales. Date de alta en todas. Así evitarás que algun dia quieras usar alguna como parte de tu estrategia y el nombre ya esté cogido. Investiga tu sector, y además de las redes sociales generalistas busca tambien redes sociales especializadas, foros de discusión y comunidades virtuales.

Pero busca aquellas en las que tu target objetivo tenga mas presencia y centrate en ellas ( y avisa de ello a tus clientes y target en todas las redes sociales).

Centrandote en 2 redes sociales conseguirás  concentrar mejor el esfuerzo y obtener mas rendimiento que si intentas estar en todas, pero ten presencia activa en al menos en dos… Imagínate que solo estamos en una y nos hackean la cuenta o sucede algo que nos hace perder el control de la misma. ¿toda nuestra estrategia a la basura? Asegúrate de repartir tus efuerzos entre dos redes al 50% para tener un seguro de vida y llegar también a mas gente.

Todo esto va a depender de varios factores: Recursos económicos disponibles, cuanto tiempo podéis dedicarle, que conocimientos tenéis, y que queréis conseguir….

Pero sean cuales sean vuestros objetivos, que no se os olvide, lo primero es hacer una buena planificación.

Nos vemos por las redes.

* Artículo escrito por Jorge de Andrés, consultor que gestiona y optimiza la presencia de Pymes y Profesionales en internet

Los twiteros mas influyentes de Panamá. Marzo 2012

Les presento el ranking de los twiteros mas influyentes de Panamá para el mes de marzo. Como recordarán, esta medición la hago usando la herramienta TweetLevel. Los datos fueron recogidos el día 29 de Marzo.

Nuevamente @La_Cascara y @DavisZone ocupan los primeros puestos, seguidos de @laonetwo que recupera el tercer lugar. @showpropanama y @tvnpanama se mantienen entre las cuentas corporativas mas influyentes. Se destaca el regreso al ranking del @drmasmovil

Entre las cuentas de personajes de la política, solo la del presidente @rmartinelli y @VivianTorrijos se destacan.

como siempre les recuerdo, si consideran que alguna cuenta fue obviada, por favor anotarla en los comentarios para verificarla en una próxima oportunidad.

Apagando incendios en redes sociales

En las redes sociales, todos podemos vernos involucrados en una crisis. No solo si somos usuarios de nuestra cuenta personal, sino también si representamos, como Community Managers a una marca o institución.

Suelen ocurrir errores en las publicaciones, redacciones confusas, mensajes que puedan herir susceptibilidades y hasta trolleos de parte de haters voluntarios, sin descartar a los que provienen de la competencia. Las crisis ocurren posteriormente por fallos en la respuesta a estos eventos.

En todos los casos, la mejor herramienta que puedes tener es el sentido común y la empatía. Lamentablemente en las universidades no se imparten como asignaturas así que dependerá de tu madurez y responsabilidad como adulto el desarrollarlas.  

Siempre recomiendo evitar el conflicto con los usuarios. No perder la calma para es clave para evitar una crisis. Evitar respuestas mal sonantes o que busquen dejar mal parado al usuario. Igualmente el sarcasmo te lo puedes guardar para tu cuenta personal. Una disculpa o una palabra amable, aunque no se conozca totalmente la situación puede favorecer la relación con el usuario molesto y ganarlo como aliado posteriormente.

En una situación de trolleo, he visto como algunos CM, asumen la victimización para ganar adeptos. Siempre he considerado esto patético y una muestra de debilidad. Igualmente el alegar (torpemente) que la cuenta ha sido hackeada aunque sea facilmente demostrable que no fue así. El trolleo se enfrenta con inteligencia y estrategia. Incluso el hacer un pequeño chiste sobre el error propio puede aliviar la situación y generar mayor simpatía. Reconocer el error con humor, solventarlo u ofrecer una solución lleva al incidente al olvido para las masas. El borrar los posts o twits propios o ajenos podrían desencadenar crisis peores a las que tratamos de evitar. Se debe ser muy cuidadoso con esto.

Ante situaciones externas como fallas en un producto, incidentes en una sucursal y similares, es necesario que todos los canales de comunicación de la marca emitan un solo comunicado que refleje principalmente: La dimensión real de lo ocurrido, las alternativas de solución que se están implementando y disculpas al público. Estas respuestas se pueden reforzar observando cuáles son las preguntas y reclamos que mas se repiten en las redes sociales. Así evitamos responder una y otra vez las mismas preguntas. Todas las respuestas en un solo sitio y publicadas una sola vez, demuestran fortaleza y seguridad en el manejo de la situación. Igualmente se puede ofrecer un correo electrónico o una línea telefónica para atender casos particulares si es necesario.

Por supuesto estas recomendaciones dependerán de la identidad que tenga la estrategia de redes sociales de la marca. Lo que si debe ser universal es tener a mano siempre un manual de manejo de estas situaciones y manejarlas siempre de la misma manera. Manteniendo el principio de “Mejor prevenir antes que arreglar”.

Política 2.0 en Latinoamérica

Desde el triunfo de Barack Obama en 2008, impulsado en buena medida por una efectiva campaña en redes sociales. Y aunque en Latinoamérica, se ha masificado enormemente su uso, por lo general, las innovaciones en el plano estratégico tardan en llegar.

Sin embargo hemos comenzado a ver como los políticos han tomado sus cuentas twitter como bastiones informativos. Permitiendo una sensación de cercanía con los electores y ciudadanos en general. Incluso hemos visto casos donde se han dado primicias o anuncios oficiales importantes por esta vía antes que en ruedas de prensa.

El gran debate se forma en torno al saber que en el caso de Latinoamérica, la cantidad de seguidores en Twitter o fans en Facebook, el índice Tweetlevel o Klout ni ninguna métrica se traduce obligatoriamente en votos. Por ahora solo sirve para hacer alarde del alcance que se tiene en estos nuevos medios de comunicación masivos o colaborar en formar matrices de opinión. La política de calle y cara a cara, aún no ha sido conjugada totalmente con las estrategias 2.0.

Influyen factores como la penetración de Internet en la población, el analfabetismo digital, la credibilidad de las informaciones en el público que aún no sabe qué es el Social Media, entre otros. Esto debido a que los votos decisivos, por lo general vienen de la zonas con menor poder adquisitivo. No tiene sentido hacer campaña vía TwitCam si los electores a duras penas tienen acceso a la radio o TV.

Es por esto que la línea comunicacional debe estar sincronizada en todos los medios.

Las redes sociales no son una moda para quienes se sumaron a este boom que nos asombra desde el 2008. Pero siguen siendo una novedad para quienes no están familiarizados con ella. Dependiendo del mensaje que se quiera hacer llegar a los ciudadanos, deben estar adaptadas a la realidad de cada uno.

Las estrategias de política 2.0 deben establecer:

-Las redes sociales donde se hará presencia: Identificar aquellas que ayuden a posicionarse en el público meta.

-Segmentar el público: La oferta política es interpretada de diferentes maneras según el estrato social de la población. El lenguaje debe ser diferente para cada una sin perder la identidad y credibilidad.

-Definir quein se encargará del manejo de Social Media: ¿Hay un equipo de Community Managers? ¿Se dejará en manos de una agencia publicitaria o de Relaciones Públicas? ¿Cuáles serán sus atribuciones? ¿Quién define la estrategia?

-Separar las cuentas de candidatos de las del del movimiento o partido. Deben complementarse pero una no debe suplantar a la otra ni hacer mensajes de copy-paste.

-Fomentar la participación e interacción: Es inútil tener miles de seguidores o fans si no hay comunicación con ellos. La gente necesita saber que son tomados en cuenta. Por supuesto hay que estar preparados porque en la 2.0 estarán los partidarios y contrincantes políticos participando por igual.

-Crear contenido de valor: El solo pedir votos desgasta al electorado. Se debe ofrecer contenido multimedia como fotos y videos que sea compartido voluntariamente por el público para generar un efecto viral.

-Posicionarte ante el público y ofrecer algo novedoso en redes sociales es vital. Tiene que haber algo que diferencia y marque pauta en la oferta política, que los distancie de los rivales y genere el interés y la atención de los internautas. Es vital que generar la sensación de que se está ante una persona real o un grupo con el que se puedan sentir representados.

-No debe subestimarse el uso de teléfonos. Aplicaciones, servicios SMS y otros son nuevos bastiones políticos. Recuerden que las megatendencia es pasar casi el mismo tiempo viendo la pantalla del teléfono que la TV o el periódico.

-En Internet las mentiras se descubren rápido. Eviten perder credibilidad creando falsos rumores.

-El posicionamiento en redes sociales es un trabajo a largo plazo. No ganarán elecciones por tener mas seguidores o reproducciones en YouTube. Mantengan una imagen clara y precisa en la 2.0, tanto como la tienen por TV o en apariciones públicas. Sinceridad y coherencia ante todo.