7 lecciones que el CEO de Snapchat le dio a las revistas acerca de su app

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El uso de Instagram con fines de marketing experimentará un crecimiento exponencial en dos años

Publicado por Prensa CWV

El marketing a través de las redes sociales está llegando a un punto de saturación, pero no significa que se hayan estancado sus ingresos, según datos de eMarketer. La firma de investigación destaca, sobre todo, la evolución de Instagram, que se está adoptando de forma masiva.

8 malas prácticas en Twitter que deberías evitar

Por JJ Velazco. Vía Bitelia

Twitter se ha convertido en un lugar de referencia para muchos usuarios; un servicio en el que uno puede encontrar información de interés, compartir contenidos, estar informado de lo que sucede en cualquier rincón del mundo y, evidentemente, pasar un buen rato con los amigos. Con más de 200 millones de usuarios activos y alrededor de 400 millones de tweets publicados cada día, creo que nos podemos hacer una idea del maremágnum de información y contenidos que circulan a través del servicio; aunque claro, entre tanta oferta, uno a veces puede encontrar mensajes que nos pueden terminar cansando o sacando de nuestras casillas y que, realmente, se corresponden con ciertas malas prácticas en Twitter que sería mejor evitar.

Aunque Twitter sea libertad de expresión; hay veces que uno no debería perder de vista ciertas "normas de etiqueta". Muchas veces podemos llegar a olvidar que nuestra cuenta puede actuar de tarjeta de presentaciónde lo que hacemos, hay veces que gestionamos cuentas con fines profesionales o representando a una empresa y, en mi opinión, esta faceta puede chocar con ciertos comentarios o prácticas que pueden no dejarnos en buen lugar (y, por ende, afectar a nuestra empresa).

Sí, he comentado que Twitter es libertad de expresión y, por supuesto, cada cual es libre de publicar aquello que considere oportuno. Sin embargo, tampoco está de más que nos pongamos en el lado de los que tienen a bien seguirnos y leer lo que publicamos; ponernos en su lugar y valorar si nuestras prácticas o vicios pueden llegar a molestar a otros usuarios y nos vamos a ganar un merecido unfollow.

No es la primera vez hemos hablado de malas prácticas en Twitter o el spam en redes sociales; sin embargo, creo que es un tema en el que vale la pena detenerse porque, a veces por desconocimiento, y otras veces por malos hábitos, es posible que algunos de nuestros mensajes más que contribuir al desarrollo de nuestra imagen o al de la empresa para la que trabajamos, terminen causando el efecto contrario:

Haters, por favor, no sean bipolares

Dentro de los tweets que uno puede leer en Twitter, las quejasentran dentro de la línea editorial de muchos usuarios. Reconozco que uso Twitter, en alguna que otra ocasión, como válvula de escape pero, como en la vida real, uno debe ser coherente con lo que dice y lo que hace.

Dicho de otra forma, si uno va de hater y critica ciertas cosas (empresas, eventos, etc.), no tiene sentido decir, al rato, que esas mismas cosas son buenas o hacer eso mismo que estas criticando.

Quizás pueda parecer que exagero pero, alguna vez, me han llamado la atención usuarios que son fans de una determinada cosa "durante el día" y, por la noche, se transforman en el hater más grande de esa misma cosa. Algo parecido pasa con los comportamientos, no se puede criticar algo que está haciendo o diciendo alguien en Twitter (y criticar está feo) para que, pasado un tiempo, tú hagas eso mismo que criticas.

La famosa frase de "predicar con el ejemplo", en mi opinión, también aplica a Twitter.

Retweets honestos, por favor.

Las empresas y las marcas dedican tiempo y recursos a medir el impacto de sus acciones en Twitter o Facebook. Medir es fundamental para comprobar que la estrategia que se ha definido (y que se está aplicando) funciona como uno espera; algo que nos parece lógico en el mundo empresarial pero que también aplican muchos usuarios a sus cuentas personales.

Medir no es malo, puede ser una buena forma de conocer a tus seguidores, saber qué cosas le interesan o dónde se concentran geográficamente; sin embargo, subir tus estadísticas de manera artificial, en el fondo, es bastante penoso.

¿Y qué significa subir tus estadísticas de manera artificial? Dentro de este epígrafe caben muchas malas prácticas en Twitter que, seguramente, todos hayamos visto alguna vez: plagiar tweets de otros y venderlos como tuyos o hacer un retweet manual donde solamente incluyes un aporte tan burdo como "+1" para que, de esta forma, el tweet compute como si fuese tuyo.

¿Para qué hacer estos retweets tan poco honestos? La respuesta es simple: la falsa sensación de ver tus estadísticas aumentar y, claro, aquí entra un servicio del que muchos hablan "en la intimidad": Klout.

Klout no te va a abrir puertas

Aunque aparezcan noticias que hablen de clubs que ofrecen un trato diferencial según el nivel de Klout de sus usuarios o, incluso, haya un hotel que ofrezca un upgrade de habitación basándose en el Klout; la realidad es mucho más cruel: tu puntuación de Klout no es un salvoconducto.

En contadas ocasiones, tu puntuación de Klout va a ser un factor determinante para conseguir un empleo o un ascenso; es un valor que se extrae de una fórmula que nadie conoce y cuyas variables no conocemos.

Desde un punto de vista matemático, es un valor que no dice nada; sin embargo, para muchos usuarios es un objetivo que les hace jugar a los retweets manuales, a plagiar tweets de otros, a jugar al juego de las "frases decoaching" para ver si consiguen una avalancha de tweets marcados como favoritos o ver si en un evento consiguen que alguien, con muchos seguidores, les hace un retweet o les contesta.

¿Y para qué tanto esfuerzo? Teóricamente, todas estas interacciones suman valor a la puntación de Klout y, con ese objetivo, muchos se desviven.

Alerta spam: el timeline como valla publicitaria

En Twitter hay una "nuevas especies" que viven entre los tweets, los eventos a los que asisten y las marcas: losinfluencers (y los que aspiran a serlo). Para muchas marcas, Twitter se ha convertido en un potente vehículo para la promoción y, además de usar sus perfiles oficiales, las campañas se han diversificado para actuar también sobre perfiles con cierto peso o con bastantes seguidores.

Hay veces que uno parece estar navegando por un sinfín de vallas publicitarias, donde todo el mundo hace menciones sin parar a marcas. A veces estas menciones están pactadas (famosos, "influencers de profesión", etc.) y, otras veces, son algo espontáneo para bien aspirar a ser un influencer o bien conseguir el ansiado retweet para sumar en Klout; el caso es que, al final, acabamos siendo bombardeados de spampublicitario.

A empresas como Samsung y Microsoft, este tipo de juegos le han salido mal y sus influencers que promocionaban Surface o el nuevo Galaxy S4 acaban usando, respectivamente, un iPad y un iPhone; sin embargo, sigue siendo una práctica que vemos a diario y a la que muchos usuarios hacen el juego.

No abuses de la atención al cliente en Twitter

Siguiendo con las marcas y las menciones, son muchas las empresas que han visto en Twitter un potente canal para relacionarse con sus clientes. Operadores, medios de transporte, tiendas online e, incluso, administraciones públicas, mantienen canales en Twitter para recoger el feedback de sus usuarios y atenderlos de la misma forma que lo harían en un soporte telefónico.

Teniendo en cuenta que la utilidad de este tipo de cuentas es servir de ventanilla de atención al cliente, ¿tiene sentido que los tratemos como si fuesen un "saco de boxeo"? "Si no se resuelve mi incidencia en 3 horas @XXX, me marcho a otra compañía" o "Gracias a @XXXX por tenernos 3 horas de espera antes de embarcar"son los típicos mensajes que uno puede ver en Twitter; quejarse es sano, de hecho, este tipo de cuentas recogen el feedback de los usuarios y puede, a la larga, contribuir a que el servicio mejore.

Sin embargo, si lanzas esos mensajes con la idea de forzar un trato mejor o diferencial, quizás te estés equivocando. Uno no debería abusar de tener una audiencia mayor o menor o ser el representante de una marca o una empresa; no debería usar eso para conseguir tratos diferenciales de las marcas bajo la "amenaza" de un "mal tweet".

¿Seguro que quieres compartir todas tus recomendaciones?

Las recomendaciones se han convertido en una importante fuente de información, por ejemplo, a la hora de decantarnos por un producto, contratar un servicio o visitar un restaurante. En servicios como Yelp,Foursquare, Amazon o TripAdvisor, uno puede encontrar información de gran valor pero, en mi opinión. uno quiere ver recomendaciones cuando, realmente, las necesita.

Este tipo de servicios permiten compartir nuestros comentarios y aportaciones a través de nuestros perfiles sociales; es algo muy sencillo de hacer y apenas cuesta trabajo pero ¿realmente es necesario? ¿Es necesario que cada valoración que hacemos de un lugar que hemos visitado se publique en Twitter? ¿Hace falta compartir cada nota que haces en tu Kindle? ¿Es relevante toda esta información?

Quizás puede ser interesante plantearse estas preguntas de vez en cuando porque, muchas veces, abusamos de nuestros lectores y los saturamos con nuestras "aplicaciones conectadas", reseñas y recomendaciones. Cuando alguien busque una reseña ya acudirá al lugar en el que se almacenen, creo que no hace falta publicar un tweet cada vez que reseñamos un restaurante o una tienda; sobre todo si lo hacemos con mucha frecuencia.

La gente va y viene: no pidas explicaciones por losunfollows

Al igual que comentamos hace tiempo que uno no debía montar un drama si, tras seguir a alguien, éste no le seguía; creo que deberíamos aplicar un criterio similar si recibimos un unfollow. Twitter es libertad, por tanto, la gente puede venir, seguirnos y si dejamos de parecerles interesantes, o no les aportamos nada, son libres de marcharse y dejar de seguirnos. Twitter funciona así y son las reglas de un juego al que hemos decidido jugar.

Dicho esto, si alguien deja de seguirnos, más que perseguirlo o mandarle mensajes preguntándole los motivos, o criticarlo abiertamente por dejar de seguirnos, quizás deberíamos ser autocríticos y pensar en qué estamos haciendo o qué línea estamos siguiendo.

Ojo con las aplicaciones conectadas, sobre todo si vas de experto

Leyendo el título de esta sección, alguien podría pensar que a todo el mundo le puede pasar. Por error, le acabamos otorgando permisos de acceso a nuestro perfil de Twitter a una aplicación de un tercero y, sin que nos demos cuenta, acaba lanzando tweets sin nuestra supervisión.

Evidentemente, esto es algo que nos puede pasar a todos aunque, en mi opinión, nunca está de más revisar los permisos que otorgamos a las aplicaciones antes de pulsar sobre el botón "aceptar". Aunque el premio a recibir sea "monitorizar unfollows", debemos revisar los permisos de las aplicaciones porque, precisamente, monitorizar este tipo de cosas suele ser el cebo en el que pican muchos usuarios de Twitter.

Además, otro fallo de novato (que no te deja en buen lugar si, normalmente, vas de experto) es que, cada día a la misma hora, tu perfil lance mensajes con estadísticas diarias de actividad. ¿Estadísticas de actividad? Seguro que, alguna vez, has visto algún tweet que enumera los tweets publicados o el número de unfollowsrecibidos o el número de nuevos seguidores; una información totalmente irrelevante para tu audiencia que, realmente, no necesitan saber.

Y ya, para finalizar el pack de prácticas penosas alrededor de las aplicaciones conectadas, es importante controlar el eco; es decir, que no lancemos tweets duplicados (y si cambia la url destino en algún detalle ya no se considera duplicado) porque tengamos más de una aplicación conectada a nuestra cuenta y ambas, a su vez, beban del mismo feed.

Cómo crear anuncios exitosos en Facebook de forma sencilla

Por Bárbara Pavan. Vía Bitelia

Hace algunos meses, les dimos 10 consejos para hacer una campaña exitosa con Facebook Ads. Estos consejos estaban concentrados en ser una guía breve para comenzar a trabajar con los anuncios en Facebook, sin importar su formato. Así, por ejemplo, hablamos de la segmentación –destinar una campaña de una manera específica-, de la importancia de hacer rendir al presupuesto, de seleccionar una imagen adecuada, de hacer pruebas de rendimiento, y mucho más. Hoy hablaremos de algo bien específico, que será la forma de crear anuncios exitosos en Facebook.

Por supuesto, siempre queremos evitar ponernos en la posición del “gurú”, por lo que estos consejos están más bien destinados a orientar, y no a ordenar. Por eso, dependerá de las necesidades y de la situación de cada uno. Pero también están basados en las directivas de Facebook relacionadas con sus anuncios, y la manera en la que podemos interpretarlos como una oportunidad en lugar de tomarlos como una limitación.

Nos concentraremos en esta oportunidad solamente en dos formatos: los Social Ads y las Sponsored Stories, oHistorias Patrocinadas. Para aquellos que recién están comenzando, les recordamos de manera sencilla que los Social Ads, si bien vienen en variadas formas, se pueden ver a un costado de nuestro newsfeed, mientras que las historias patrocinadas aparecerán directamente en nuestro newsfeed –con un rótulo que nos indica que son una Sponsored Story-. Hay que saber, sin embargo, que no son las únicas opciones que tenemos para trabajar con anuncios. Sin más, les mostramos qué es lo que nosotros creemos que se necesita para crear anuncios exitosos en Facebook.

Incorpora un Call to Action

Si bien los expertos en marketing digital pueden hacer maravillas con prácticamente cualquier cosa, crear anuncios exitosos en Facebook comienza con la redacción. No vamos a tener demasiado margen para ser unos genios creativos (por la limitación de caracteres) pero podemos encontrar una forma de ser lo más llamativos posible. Y, por supuesto, terminar nuestro anuncio con un CTA (Call To Action) invitando a los usuarios a realizar una acción determinada o a ingresar a un link. El CTA es una de las partes más importantes del Social Ad, aunque también se puede incorporar en una Historia Patrocinada.

Respeta los caracteres

No vamos a poder hacer todo lo que queremos cuando estamos trabajando con un anuncio. Esto es particularmente cierto con los Social Ads, que tienen límites muy estrictos. Con las Historias Patrocinadas, sin embargo, nos podemos estar equivocando sin darnos cuenta. De la misma manera que los anuncios, la cantidad óptima de caracteres en una Historia Patrocinada es de 90. Sin embargo, como podemos patrocinar cualquier publicación que hayamos hecho (técnicamente, “impulsarla”) quizás nos estamos equivocando con la extensión de nuestra redacción. Un buen consejo es tratar de escribir la Historia Patrocinada teniendo en cuenta este límite.

Sé breve y efectivo

Estos dos primeros puntos sobre cómo crear anuncios exitosos en Facebook se pueden resumir en dos palabras: breve y efectivo. Seguro queremos decir muchas cosas en un anuncio que convencerán a nuestros consumidores, pero no tenemos el espacio. Por eso, la regla aplica: tenemos que optimizar las palabras que estamos usando. Además del CTA que tenga “gancho”, también tenemos que ser efectivos usando una cantidad mínima de palabras y ofreciendo la información indispensable, sin darle tanto vuelo a la redacción. En este caso, ser escuetos de palabras y ofrecer lo que se tiene que saber es lo más efectivo.

Realiza pruebas de efectividad

¿Cómo podemos saber si estamos yendo por el camino correcto de crear anuncios exitosos en Facebook si no estamos testeando? Si queremos optimizar el rendimiento de nuestros anuncios, las pruebas son fundamentales. Estas se pueden realizar corriendo anuncios similares con algunos aspectos de la configuración –que veremos dentro de algunas líneas- cambiados. Lo que se hace es correr el mismo anuncio con detalles ajustados, por ejemplo, con una foto o con un CTA diferente, para ver cuál está funcionando mejor. Esto lleva el nombre de A/B Testing, y es una de las instancias fundamentales para crear anuncios exitosos en Facebook. Si queremos triunfar, entonces tenemos que también testear.

Optimiza la configuración del anuncio

Aquí nos metemos en un terreno un poco más técnico relacionado con la implementación de los Social Ads dentro de Facebook. Por un lado, tenemos que planificar teniendo en mente el comportamiento de nuestros usuarios. Por ejemplo, usando la gran parte del presupuesto durante los días de semana, y aminorando la marcha durante los fines de semana. Por otro lado, también se puede configurar el segmento al que queremos dirigirnos, por ejemplo, de acuerdo con ubicación geográfica, con demográfica, “amigos de amigos”, y más. Finalmente, hay que también asignar un presupuesto diario para que Facebook consuma.