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El Community Manager ¿Nace o se hace?

Muchos, al leer el título, dirán si titubear ¡Se hace! Sin embargo, al ver el mercado laboral y el perfil de quienes ocupan estas importantes posiciones que implican, relaciones públicas, mercadeo, publicidad, reputación y exposición, encontramos grandes incongruencias.

Hemos visto cuentas corporativas o de organizaciones con manejos impecables. Ejecutadas por verdaderos profesionales con excelentes aptitudes como redacción, ortografía y visión del entorno y aptitudes como inteligencia emocional y empatía con el público.

Por otra parte, observamos también como empresas e instituciones incursionan en el campo de Social Media como un requisito mas o moda. Asignando el manejo de las cuentas en redes sociales a cualquier persona con espacio libre en su agenda y con alguna noción de manejo de Facebook y Twitter. Y ya se han dado casos dignos de estudio donde, desde jefes de estado, empresas grandes, medianas y pequeñas, han quedado en ridículo por este tipo de descuido. 

Hay cuentas corporativas llevadas por Community Managers con cuentas personales muy discretas y con pocas interacciones y seguidores. Y también he visto twiteros y usuarios de Facebook con mucha exposición, seguidores y amigos en estas redes, a quienes, yo en particular, jamás les confiaría el manejo de una cuenta. La razón: La percepción de una persona no es igual a la de una organización. Se puede nacer con un encanto y poder de atracción aunque se sea conflictivo, grosero o vulgar en la web. Pero esas actitudes harían un tremendo daño a la reputación de la empresa, si se toman como personales, todos los ataques o críticas constructivas que forman parte de la rutina de este oficio. El caso a continuación corresponde a TVN-Chile.

Es por esto que sostengo que es necesaria una preparación académica que vaya más allá de lo aprendido empíricamente o de forma autodidacta. El Community Manager debe formarse y actualizarse de forma constante, pero su perfil profesional debe ser sólido y fundamentado.

En países como España, existen postgrados y maestrías en esta rama. Con programas muy completos y un nivel de exigencia de primera. Entre las instituciones que los ofrecen están la Universidad de Barcelona y la Universidad de Alicante. Obviamente vieron la importancia de este tipo de labores en el presente para mejorar la ejecución de las estrategias de social media y al mismo tiempo aumentar la cotización en el mercado de estos profesionales. Dicha preparación no solo muestra las oportunidades que ofrecen las redes sociales, también enseñan importantes lecciones sobre posicionamiento, manejo de crisis y evaluación de resultados.

En Latinoamérica, esta formación apenas comienza a mostrarse tímidamente. Honestamente creo que había tardado demasiado y más con la enorme penetración de redes sociales como Twitter en países como Venezuela, Colombia, México y Panamá. Aunado al creciente interés de las marcas en mostrarse en dichos medios para obtener mayor posicionamiento.

Veo contradictorio el dejar en manos inexpertas o sin formación un punto tan importante en toda las estrategias de mercadeo y publicidad actuales. La formación continua es necesaria. La participación en cursos, seminarios, talleres, congresos o encuentros mientras se establecen titulaciones universitarias siempre será un extra que todo Comunity Manager debe añadir a su hoja de servicios para aprender de experiencias exitosas o no y la actualización constante.

Las redes sociales no pueden ser un accesorio a nivel corporativo. En estos tiempos son un pilar de la imagen y reputación de la empresa. Y como tal deben ser administradas por personal altamente capacitado y con la destreza suficiente para posicionar correctamente la marca y enfrentar positivamente cualquier eventualidad que ponga en riesgo la reputación de la misma.

Ranking de twiteros influyentes de Panamá: Enero 2012

Les presento el primer ranking de twiteros influyentes de Panamá. como recordarán la herramienta usada es TweetLevel. Este ranking vino con algunas importantes modificaciones con respecto al anterior. Entre los primeros lugares observamos a los habituales @la_cascara y @davisZone . Otros que aparecen en la punta son @Te_Interesa, @bettinaRomina, @alexmedela, @tvnpanama, @rafazevallos, @laonetwo507, @anaperezalcalde, @licastillo31 y Bisbalinda. Me llamó la atención de que por primera vez desde que uso TeetLevel como herramienta apareciera la cuenta con más seguidores del país, la del presidente @rmartinelli. Sin duda la exposición mediática ya hizo su efecto en esta red de microblogging. Acá pueden ver el ranking completo con los 10 primeros lugares:

Oscurantismo 2.0

Se viven tiempos medievales en la red. Si bien es cierto que gracias a los avances tecnológicos en gadgets como smartphones, tablets, iphones y demás nos permiten una conectividad donde quiera que estemos, por otra parte vemos como el miedo a las libertades individuales, contradice el sentido y el espíritu de todas estas ideas de avanzada.

Durante la semana pasada vimos el inicio de los que muchos anunciaron (exageradamente) como la III Guerra Mundial. Una librada por hackers contra gobiernos e instituciones censoras. La ley SOPA y la PIPA proponían el cierre de cualquier medio donde se pusiera en duda el respeto a los derechos de autor, por lo que cualquier ciudadano que compartiese contenido sin autorización previa, podría ser demandado, juzgado y encarcelado. Esta ley era de carácter local y válida dentro de los Estados Unidos, pero dado que todos los portales relevantes están conectados de alguna manera a servidores ubicados en dicha nación, dicha medida terminaría por afectar a todos los usuarios del planeta.

Mientras cantábamos victoria por el recule del congresista padre de la SOPA, la Comunidad Europea ensartaba nuestras libertades aprobando el ACTA, que es una copia al carbón de la SOPA. Por lo que se crea un precedente que deja la puerta abierta al aluvión de demandas por parte las disqueras contra los usuarios.

Seamos sinceros, la pirateria le ha dado otro significado al comercio musical y cinematográfico. Muchos artistas no serían dados a conocer y sus canciones no fueran divulgadas si no fuera gracias a los CD's quemados. Esos mismos que escuchamos en los buses. ¿Alguien sabría quien es Maelo Ruiz de no ser gracias a los buhoneros de la música? ¿Me gustaría tanto el rock si en mi época adolescente me hubiesen prohibido grabar a Metallica en la radio en mis cassettes? Vamos! Los artistas también se han beneficiado. Han podido impulsar su imagen y vender sus boletos a conciertos. Claro que gana bien por disco vendido. ¿Pero en serio creen que todos tienen 20$ siempre disponibles para comprarlos? En serio. Si se levantaron con ese sueño vuélvanse a acostar.

Ahora hoy la vaina nos la echa nuestro querido Twitter. El gran bastión de la libertad de expresión. El lugar de trinos incontrolables donde todos podíamos decir lo que nos viniera en gana, con mayor serenidad que en el menospreciado (por posers jugadores de CityVille) Facebook.

Ahora resulta que debido a sus planes de expansión de negocios, sobre todos a paises como China, decidieron dejar en los gobiernos locales la potestad de censurar tweets de sus ciudadanos, tomando en cuenta las leyes de cada país. Eso quiere decir que si usted está en contra de la política del gobierno y hay una legislación que prohibe manifestarse en contra, Twitter le borrará el tweet haciendo imposible que usted haga ejercicio de un derecho humano como es la libertad de pensamiento y expresión. Así de fácil. Al mejor estilo de CONATEL en Venezuela y países con libertades muy controladas como China, Irán y Cuba. Los tiranos pueden respirar tranquilos, las revueltas ya no se propagarán libremente y las noticias deberán contar con filtros gubernamentales y twiteros para salir a la luz.

Vemos que es una tontería dejar en manos de las corporaciones y gobiernos el decidir si ejercemos nuestros derechos ciudadanos. Eso no se conquista y se olvida. Se lucha a través del uso constante y responsable de ellos. La moral que prohíbe y autoriza debe nacer de la misma cultura de quienes conviven en un espacio y no de parte de entes supremos y todopoderosos que controlen el bien y el mal.

Como civilización retrocedemos cuando las leyes son solo para prohibir y no para garantizar el desarrollo pleno de la personalidad del ser humano.

Estas leyes nos devuelven a los tiempos de Torquemada y La Inquisición. Donde ya no nos quemarán en hogueras sino que nos amordazarán o nos demandarán. ¿Quienes ganan al final con esto? No se, pero estoy seguro que no seremos ni tu ni yo.

Hasta la próxima.