Por Bárbara Pavan
Hace algunas
semanas les dimos algunos consejos para crear un buen reporte de social media.
A esta altura del partido, puede ser considerado todo un arte. En base a este
artículo, hoy les vamos a hablar sobre los indicadores más importantes que
podemos usar dentro de un reporte de Social Media. Algunos son otorgados
directamente por los reportes generados por las herramientas –por ejemplo, el
alcance, las impresiones, los usuarios que interactúan, y más, son provistos por
Facebook Insights-, otros tienen que ser calculados manualmente por nosotros.
Como dijimos
en su momento, un buen reporte de Social Media tiene que tener la información
que nuestro cliente necesita ver –por eso es fundamental que tengamos una
reunión previa donde vamos a definir cuáles son las variables a analizar.
Muchas veces, estas variables no son incluidas por las herramientas que usamos
y las tenemos que crear nosotros. No desesperen: puede que sea un promedio en
lugar de un número general, por ejemplo, nada demasiado complicado. vamos a
separar estos indicadores en dos tipos: los usuales y los personalizados. Ahora
explicaremos bien de qué va cada uno.
Indicadores
usuales
Los
indicadores usuales no nos demorarán mucho tiempo, porque generalmente son
provistos por las herramientas de análisis cuantitativo que usamos. Les vamos a
contar qué es cada uno y para qué sirve.
·
Impresiones: en palabras de Facebook, “Las
impresiones calculan el número de veces que se muestra una publicación de tu
página, tanto si se hace clic en ella como si no. Los usuarios pueden ver
varias impresiones de la misma publicación”.
·
Alcance: de nuevo, citemos a Facebook. “El
alcance calcula el número de personas que han recibido impresiones de la
publicación de una página”.
·
Usuarios que interactúan: se trata del número de
personas que hacen clic en las publicaciones que hace la página.
·
Me Gusta y Comentarios.
·
ReTweets.
·
Favoritos.
Estadísticas:
con esto nos referimos a las estadísticas usuales de la página, como cantidad
de fans, nuevos fans por día, demográfica de la página –género y edad de
nuestros fans- y todo tipo de información que no cuesta demasiado extraer de
los reportes generados por las herramientas.
Indicadores
personalizados
Los
indicadores personalizados son aquellos que creamos nosotros en base a las
necesidades de nuestros clientes. No podemos decirles cuáles son los que tienen
que usar porque depende de cada cuenta. Pero podemos decir que, por ejemplo,
las impresiones de Facebook funcionan mejor “a la vista” cuando hacemos un
promedio de los días para decir cuántas impresiones, en general, tuvo cada
post. Si tuvimos un post particularmente exitoso en términos de impresiones
podemos destacarlos de otra manera.
Ahora bien,
no hay que ser un genio de la matemática para saber cómo hacer estos cálculos.
Una hoja de Excel puede hacerlos por nosotros, por ejemplo. La cantidad de fans
que tiene una página me sirve, pero también me sirve mucho más hacer una
comparativa con el mes anterior o con el mismo mes del año anterior, usando una
regla de tres simple para averiguar el porcentaje de crecimiento. Una cosa es
decir “tenemos tantos fans”; pero otra es decir, “hemos crecido en determinado
porcentaje”. Esto puede ser un arma de doble filo porque también podemos estar
mostrando un estancamiento o estar perdiendo fans, pero nos sirve a nosotros
para saber si necesitamos cambiar la estrategia.
Esa es otra
cosa que tenemos que tener en cuenta cuando creamos nuestros indicadores. ¿Cómo
nos van a servir a nosotros? No tomemos los reportes como una forma en la que
el cliente puede ver y evaluar nuestro trabajo, sino también como una forma
para mejorar lo que venimos haciendo. Es también una forma muy concreta de
saber qué contenidos están funcionando para poder replicarlos y ser aún más
exitosos en lo que venimos haciendo. Esto, por supuesto, depende de cada
fanpage, de cada cuenta de Twitter.
¿Cuáles son
algunos de los indicadores que podemos crear?
·
Promedios de indicadores usuales.
·
Tweets y publicaciones más exitosas.
·
Porcentajes de crecimiento.
·
Mejores horarios de publicación.
·
Contenido que recibe más feedback.
·
Contenido que recibe más RTs.
Son
simplemente recomendaciones, como dijimos, estos indicadores tienen que ser
negociados con el propio cliente para ver qué es lo que necesita. Y por
supuesto, considerando qué es lo que necesitamos nosotros.
Algunas
recomendaciones
¿Qué hacemos
con todos estos indicadores? Pues bien, los tenemos que analizar. No queda
simplemente en enviar los números y nada más. Por eso, crear y analizar estos
indicadores son diferentes. Tenemos que tener una comprensión de cuáles son las
mejores formas de obtener más impresiones y alcanzar a más usuarios.
