¿Cómo hacer una Fan Page Corporativa exitosa en Facebook?

          Facebook a ha dejado de ser una simple red social para conocer gente para convertirse en una oportunidad de exponer nuestra marca o producto. Estudios recientes demuestran que el 70% de los usuarios de internet en Latinoamérica tiene un perfil en Facebook. De estos, el 48% pertenece a un Fan Page de una organización o marca. Esto agregado al hecho de que casi el 50% de los usuarios de las marcas se identifican con las mismas a través de la exposición en internet. He allí que radica la importancia de tener presencia interactiva en estar red social por medio de las Fan Page.

          Facebook nos proporciona esta importante herramienta para promocionar empresas, organizaciones y otros para interactuar con seguidores y clientes de una manera sencilla y amigable. A diferencia de los grupos, tiene mejor tendencia a beneficiarse del efecto "Bola de Nieve" ya que sólo necesita clickear si la página les gusta o no y la presencia en las actualizaciones de estado como "A xxxx le gusta X página" es más frecuente que la adhesión a grupos.

          Adicional a esto, una vez que los usuarios son "Fans", las actualizaciones de estado y contenido aparecen en su inicio, junto con comentarios al respecto, como si fuera un perfil personal, manteniendo la presencia activa a la vista de cualquier usuario. Esto no sucede con los grupos, donde tenemos que ingresar para ver las novedades.

          Al momento de divulgar información relacionada a la página que administramos, tenemos la oportunidad de llegar a más personas que si publicamos lo mismo en nuestro perfil personal. En las páginas podemos llegar a personas que no nos tienen agregados como amigos.

          Muchas organizaciones cometen el error de crear perfiles personales para promocionarse en Facebook. Esto es porque tendrán que jugar un papel más activo a la hora de buscar "amigos". Adicional a esto, tendrán el límite de 5000 agregados, lo cual los obligará a abrir más de un perfil en caso de que quieran seguir aumentando el número de seguidores, haciendo el trabajo promocional e interactivo mucho más engorroso y poco eficiente.

          Armado de la Fan Page

         El título debe expresar el nombre claro de la empresa u organización para facilitar su búsqueda en el explorador de Facebook. Google también nos dará un buen posicionamiento en el browser si colocamos el nombre lo más claro y conciso posible. Se deben evitar nombres como: "Todos los que nos gusta X" "XX es lo mejor del mundo". Estos títulos son difusos y dispersos. El nombre de la marca es más que suficiente.

          El avatar que escogemos para nuestra Fan Page debe representar exactamente, de una manera clara y explícita y sin que se preste a confusiones, a la empresa u organización que estamos promocionando. El logo de la misma siempre será nuestra primera opción.

En la información sobre la organización debemos colocar una reseña acerca de lo que se hace, cuáles son sus valores, antecedentes y otros de interés, redactados de una manera fácil y amena de leer. Por favor evita copy-paste directos del manual de procedimientos de la organización.

          Una Fan Page sin "Fans" es inútil. Así que comenzamos por invitar a todos los contactos de nuestra lista de amigos. En este paso debemos tener cuidado y tomar en cuenta el producto que estamos promocionando. No invitaremos a un fanático del Real Madrid si nuestra página es para promocionar al Barcelona. También debemos evitar ser repetitivos en nuestras invitaciones a un mismo contacto. Podríamos ganarnos un bloqueo y una mala referencia e imagen de nuestra página.

          También podemos promocionarla publicando links en otras Fan Page, grupos o nuestro perfil personal. En esto también debemos evitar el posteo indiscriminado. Todo con medida y de una manera estratégica. No queremos ser vistos como Spam.

          Contenido:

Los posts deben ser constantes pero no en exceso. Un máximo de 4 o 5 posts diarios es lo recomendable. Las horas de mayor tráfico y exposición son a mediodía y en la noche entre las 7 PM y 10 PM. Esto lo tendremos en cuenta cuando queramos generar interés en un anuncio. Debemos mantener interesados a nuestros fans. Los posts deben ser cortos y que permitan ser leídos sin necesidad de alargar el espacio que nos da facebook para leerlos. Máximo 3 líneas. A la mayoría del público le gustan los tips, frases cortas y da fácil lectura.

          Pueden ser arengas, información de interés, preguntas a tus fans para que opinen sobre X situación, producto o novedad relacionado con tu producto.

          Se debe habilitar en todos los casos la opción para que los Fans puedan escribir en el Muro. Y configurarlo de tal manera que sean visibles siempre las publicaciones de los administradores, como la de los usuarios. Se debe recordar que los posts de los administradores no saldrán con su nombre propio sino con el de la Fan Page.

          Se deben atender de manera cortés los planteamientos de los fans. En ningún caso es recomendable bannear o borrar comentarios adversos. La experiencia indica que provoca un efecto avalancha acusatorio en contra de la organización por no aceptar críticas. Incluso si son malintencionados. Si mantenemos una imagen cordial e inclusiva no nos faltarán defensores espontáneos. Sólo borraremos aquellos mensajes q infrinjan las leyes o atenten contra personas o grupos. De estas críticas, constructivas o no, podemos aprender y mejorar.

          Todas las sugerencias deben ser recibidas y nunca rechazadas con frases como: "Ya eso lo sabíamos." "Ya tenemos un proyecto en marcha" "Sabemos lo que tenemos que hacer". Aunque sea cierto, no debemos decirlo, ya que a todo el mundo le gusta ser escuchado y tomado en cuenta. La libertad de expresión es un derecho sagrado venga de donde venga y como sea que se presente.

          No se harán observaciones ni críticas sobre errores ortográficos.
          Tampoco se debe postear escribiendo en mayúsculas. Esto se considera una descortesía y equivale a alzar la voz.

Las fotos colocadas por los administradores pueden ser publicadas directamente en el muro para que sean vistas de inmediato por los fans sin necesidad de entrar a la página para generar tráfico automático. Luego podemos ordenarlas en álbumes. Igual sucede con los videos.

          La pestaña foros no es muy frecuentada. Pueden colocarse las preguntas generadoras directamente en el muro. A la mayoría le gustan las cosas sencillas y de fácil acceso.

          Pero lo más importante y que debe ser la base de la experiencia en la Fan Page es divertirse, compartir y sobre todo ser honestos y sinceros.

          Con estas sugerencias básicas puedes comenzar a trabajar en tu Fan Page corporativa.

          Cualquier duda estoy a la orden. ¡Exitos!

          Ruben Villegas.

Twitter para principiantes

          Twitter es una red social simple, sencilla e inteligente que permite divulgar información, opiniones, ideas, etc de una manera amigable y sin muchas restricciones.

          Twitter fue creado en un principio para facilitar el envío de mensajes desde un teléfono celular via SMS, es por esto que está configurado para que sean escritos solamente 140 caracteres.

          Este número obliga a los usuarios a sintetizar en la medida de lo posible todos sus mensajes o "Tweets". Estimulando la adquisición de habilidades de redacción, sintaxis y síntesis de ideas.

          Es normal que nos parezcan confusos muchos términos y símbolos a los que no estábamos habituados en Facebook, pero debemos comprender que los mismos son usados para simplificar todo el contenido.

          Registrarnos es muy sencillo. Llenamos el pequeño formulario y escogemos nuestro nombre de usuario que será lo que nos identifique. Si cambias de parecer, puedes modificarlo en cualquier otro momento. Por razones de espacio de caracteres, recomendamos uno corto y representativo. Debe ser una sola palabra, sin espacios, puntos, guiones o slash. Se permite el guión bajo. Puedes intercalar mayúsculas. El mío es @RubenDVillegas. La arroba (@) es el símbolo que precede a todos los usuarios de Twitter. Al momento de buscar a las persona o mencionarlos, el colocar mayúsculas no es necesario.

          Para comenzar a "Twetear" o postear, respondemos a la pregunta del pájarito azul ¿Qué pasa? La cual es una pregunta que nos invita a compartir lo que sucede en nuestro entorno, en la web, en el mundo o simplemente en nuestras mentes. La idea de Twitter es compartir y divulgar todo esto.

          Comenzando en la pantalla principal, en la pestaña "Cronología" vemos los tweets que han sido publicados por las personas a quienes seguimos y los que hemos publicado nosotros mismos, ordenado por fecha y hora. Esta parte es también conocida como "Time Line".

          Igualmente en "Inicio" tenemos otras pestañas. La segunda que veremos se llama @Menciones. Si hacemos click allí, veremos las respuestas a tu tweets (Por ejemplo: "@rubendvillegas yo también opino lo mismo que tú") que has recibido y menciones de tu nombre de usuario que se han producido en Twitter (Por ejemplo: "Opino que @rubendvillegas debe dejar de usar Twitter en la oficina"). Cuando escribas el nombre de usuario acá, se autocompletará el nombre colocando la arroba (@) en caso de que seas seguidor de esa persona.

           Para responder un Tweet, debajo del mismo, nos saldrá el link "responder" y redactamos nuestra respuesta, la cual podrá ser vista por nuestros seguidores.

          Justo al lado del link "responder" tenemos el link "retwitear". Retwitear significa replicar o difundir algún Tweet que nos haya gustado o una información o idea que consideremos importante y que podría ser de interés para nuestros seguidores. Es sumamente importante hacer retwteets solamente de cosas relevantes y evitar difundir rumores. El retweet será publicado precedido por la abreviatura "RT". Para Retwitear o responder no es necesario que estemos siguiendo a la persona que publica el Tweet.

          Es interesante ver si nuestros tweets han sido replicados por alguien más. Esto lo podemos ver en la tercera pestaña llamada "Retweets". Allí podremos ver los últimos retweets de las personas que seguimos, los tweets que hemos hecho de ideas ajenas y los tweets nuestros que han sido difundidos por nuestros seguidores u otras personas.

          Nuestros seguidores son aquellas personas que han decidido estar al corriente de nuestras publicaciones. Podemos verlos en la columna de la derecha, en la parte superior, ordenados desde el más reciente al más antiguo.

          Debes tener presente que te seguirán muchos "spam" o usuarios falsos que te invitan a irte a direcciones web con contenidos de alto riesgo como virus o sistemas de robo de identidad o contraseñas. Son distinguibles porque por lo general escriben en inglés. Lo aconsejable es reportarlos como "spam" en el sistema. Esto lo hacemos yendo a la lista donde aparece dicho usuario, a la derecha del mismo hay una casilla con una rueda dentada. Haciendo click allí, en la última de las opciones vemos "Denunciar a @xxx como spam". Clickeamos en dicho espacio habremos bloqueado y denunciado a este usuario como abusador.

          Cuando bloqueamos a un usuario, el mismo no podrá ver nuestras publicaciones en su Time Line. Sólo podrá verlas si entran en nuestro perfil. Tampoco veremos si nos menciona o nos retwitea. Tampoco veremos las publicaciones del mismo en caso de que lo sigamos. En este caso recomiendo hacer el trabajo completo y en la casilla de la rueda dentada hacer click en "Dejar de seguir". Y listo, ni te veo ni me ves.

          Las personas que seguimos son aquellos de quienes nos interesan sus publicaciones. Podemos verlos justo a lado de la casilla "seguidores" de la columna de la derecha que mencioné anteriormente.

          Para ubicarlos por nombre o usuario nos vamos a la parte superior de la pantalla donde dice "Buscar Gente" e introducimos el nombre o usuario de la persona que quremos seguir.

Para seguir a alguien nos vamos a su perfil justo debajo de su avatar o en la lista donde aparece su nombre y a la derecha del nombre de usuario veremos una figura del torso humano con el símbolo más (+). Hacemos click allí y aparecerá debajo de su avatar un "check" con la palabra "Siguiendo".
           Podemos organizar a lus usuarios que seguimos en listas. Pueden ser por temas, profesión o lo que se nos ocurra y se nos haga más sencillo ubicarlos. Las chequeamos en la 5ta pestaña yhaciendo click en ellas aparecerá solamente lo que digan los usuarios que hemos agregado alli, usando el link donde está la rueda dentada.
           En "Favoritos" marcamos y guardamos los Tweets que nos hayan gustado mucho o queramos reservarlos para leerlos luego con calma. Están en la columna de la derecha justo debajo de donde está la cantidad de usuarios que seguimos.

          En la pestaña "Buscar" que tiene una lupa en miniatura y está ubicada en la parte superior de la pantalla, podemos buscar lo que dicen los "Tuiteros" acerca de algo o de alguien, ubicándolo por palabra. Por ejemplo si introducimos la palabra "Shakira" o "Playa" aparecerán todos los tweets recientes donde ha sido mencionada.

          En caso de que queramos comunicarnos en privado con un seguidor, en la casilla de la rueda dentada tenemos la opción "Mandar mensaje privado". Dicho mensaje sólo podrá ser visto por dicha persona. Para poder respondernos de la misma manera, debemos también estarlo siguiendo. Podremos revisarlos al lado de "Buscar" en la parte superior de la pantalla.

            Veremos en la columna de la derecha los "Trending Topics" a nivel mundial. Estos son los temas de conversación de los que más se habla en Twitter al momento y en tiempo real. Pueden ser palabras, nombres, usuarios o hashtags.

          Un Hashtag es una palabra o frase escrita sin separaciones ni símbolos, ni acentos, precedida por el numeral (#). El mismo sirve de marca y convertirá a la palabra en un enlace que, al hacer click en él, nos permitirá ver lo que se ha dicho últimamente sobre el mismo. Ejemplos populares: #yoconfieso, #playa, #viernesderumba.

          Hay un hashtags muy usado que debes conocer su significado #FF: Significa Follow Friday. Se usa los días viernes y con el mencionamos un usuario a quien recomendamos seguir. Ej: #FF para @blackberryvzla por sus consejos.

          #Fail: Se usa para reafirmar cosas que están mal. Ej: Tenía reunión a primera hora de la mañana y en mi casa no había agua #Fail. Puede ser peor con un #Hugefail o #EpicFail.

           #Not: Usado para negar algo.

           #CDLR: Significa Cagad@ De La Risa. No necesita explicación.

           Es todo por ahora. Bienvenidos tus comentarios y preguntas.